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2019年一季度陕西省旅游投诉指数公告

时间:2019-04-22 14:53:44来源:陕西省文化和旅游厅

为给游客提供出游参考,促进全省旅游服务质量提高,根据《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》,现将2019年一季度旅游投诉指数予以公告。

请未参与核对的单位及时与我们联系,对相关旅游投诉情况进行核对。

附件:1.2019年一季度景区旅游投诉指数.docx

2.2019年一季度旅行社旅游投诉指数.docx

3.2019年一季度星级饭店旅游投诉指数.docx

4.2019年一季度境内游目的地旅游投诉指数.docx

5.2019年一季度出境游目的地旅游投诉指数.docx


     

 

联系电话:029-87284575

 

                                                                                                                                                                                      陕西省文化和旅游厅       

                                                                                                                                                                                           2019年4月19日        

 


附件1

2019年一季度景区旅游投诉指数

名称

旅游质量

投诉指数

数值

排名

全省

80.5%

法门寺佛文化景区

100.0%

1

楼观台国家森林公园

100.0%

1

陕西秦岭悠然山高山湿地景区

100.0%

1

照金革命纪念馆

100.0%

1

西安大汉上林苑(杜陵)生态景区

100.0%

1

西安关中民俗艺术博物院

100.0%

1

西安植物园

100.0%

1

泾阳县博物馆

100.0%

1

太白山国家森林公园

95.2%

2

黄河壶口瀑布景区

91.6%

3

瀛湖旅游景区

90.0%

4

西安碑林博物馆

90.0%

4

灵山风景区

90.0%

4

象山森林公园

90.0%

4

薛家寨革命旧址

90.0%

4

陕西自然博物馆

90.0%

4

西安青龙寺遗址景区

90.0%

4

周至赵公明财神庙

90.0%

4

泾阳龙泉公社

90.0%

4

郑国渠国家水利风景区

90.0%

4

延安枣园革命旧址

90.0%

4

华山风景名胜区

84.7%

5

陕西历史博物馆

82.9%

6

秦始皇帝陵博物院

81.9%

7

西安世博园

80.0%

8

九天山滑雪场

80.0%

8

玉华宫风景名胜区

80.0%

8

照金滑雪场

80.0%

8

同州湖

80.0%

8

陕西翠华山国家地质公园

80.0%

8

吴家花园

80.0%

8

白鹿原影视城

75.0%

9

黄帝陵景区

71.8%

10

周公庙风景名胜区

71.4%

11

大明宫国家遗址公园

71.4%

11

灵官峡景区

70.0%

12

金丝峡景区

70.0%

12

晋公山滑雪场

70.0%

12

紫柏山国际滑雪场

70.0%

12

洽川景区

66.7%

13

西安曲江大雁塔·大唐芙蓉园

64.3%

14

乾陵景区

61.4%

15

黄柏塬原生态风景区

60.0%

16

朱雀国家森林公园

60.0%

16

西安城墙景区

56.7%

17

西安汉城湖景区

56.7%

17

陕西华清宫文化旅游有限公司

54.2%

18

钓鱼台风景名胜区

50.0%

19

大兴善寺

50.0%

19

韩城市司马迁祠

50.0%

19

大水川景区

50.0%

19

黄龙山景区

50.0%

19

鲸鱼沟竹海景区

50.0%

19

黎坪国家森林公园

50.0%

19

紫柏山国家森林公园

50.0%

19

闯王寨景区

50.0%

19

水陆庵

50.0%

19

大佛寺石窟博物馆

50.0%

19

昭陵博物馆

50.0%

19

周家大院民俗博物馆

50.0%

19

华夏文旅(西安)度假区

48.4%

20

曲江海洋极地公园

42.9%

21

延川县黄河乾坤湾旅游景区

40.0%

22

佳县赤牛坬民俗文化村

40.0%

22

天台国家森林公园

40.0%

22

武侯祠博物馆

40.0%

22

钟楼景区

40.0%

22

马嵬驿民俗文化体验园

40.0%

22

陕西石门山国家森林公园

40.0%

22

红石峡生态公园

40.0%

22

少华山国家森林公园

36.9%

23

牛背梁景区

35.7%

24

汉阳陵博物馆

35.0%

25

陕西太平国家森林公园

33.3%

26

龙首坝景区

30.0%

27

周至水街沙沙河景区

30.0%

27

韩城市党家村景区

30.0%

27

汉江燕翔洞生态旅游景区

30.0%

27

西部兰花园

30.0%

27

林则徐纪念馆

30.0%

27

陕西秦岭大坝沟景区

30.0%

27

张良庙—紫柏山风景区

30.0%

27

西安博物院(小雁塔)

25.0%

28

临潼区博物馆

23.3%

29

西安浐灞国家湿地公园

23.3%

29

永兴坊景区

20.0%

30

朱家湾

20.0%

30

长青华阳景区

20.0%

30

南五台景区

20.0%

30

西安盛洲农业科技园(中国荷苑)

20.0%

30

曲江池遗址公园

16.7%

31

侍郎湖景区

16.7%

31

高冠瀑布景区

15.0%

32

西安辋川溶洞风景区

10.0%

33

西安秦岭野生动物园

10.0%

33

王顺山景区

10.0%

33

茂陵博物馆

10.0%

33

雨岔大峡谷

10.0%

33

红河谷森林公园

10.0%

33

千湖国家湿地公园

10.0%

33

佳县白云山

10.0%

33

李自成行宫

10.0%

33

柳家洼貂蝉故里

10.0%

33

统万城

10.0%

33

柞水溶洞景区

6.7%

34

关中风情园

0.0%

35

药王山景区

0.0%

35

西安大唐西市文化景区

0.0%

35

塔云山景区

0.0%

35

金锁关古石林景区

0.0%

35

延安清凉山景区

0.0%

35

姜氏庄园

0.0%

35

中坝大峡谷景区

0.0%

35

五丈原风景名胜区

0.0%

35

红寺湖

0.0%

35

秦楚古道

0.0%

35

渭南卤阳湖景区

0.0%

35

净业寺龙潭戏水景区

0.0%

35

秦陵地宫

0.0%

35

陕西黄陵国家森林公园

0.0%

35

乐华欢乐世界

0.0%

35

鸿门宴博物馆

0.0%

35

关山草原风景名胜区

0.0%

35

延安宝塔山景区

0.0%

35

扶风七星河湿地公园

0.0%

35

西安曲江楼观道文化展示区

0.0%

35

西安鼓楼

0.0%

35

西安金龙峡风景区

0.0%

35

安吴青训班纪念馆

0.0%

35

乐华88℃温泉乐园

0.0%

35

梦回大秦景点

0.0%

35

袁家村关中印象体验地

0.0%

35

香山景区

0.0%

35

梁家河景区

0.0%

35

桥陵景区

0.0%

35

黄龙无量山景区

0.0%

35

九龙山景区

0.0%

35

陕西张裕瑞那城堡酒庄

0.0%

35

翠华山国家地质公园

0.0%

35

红碱淖旅游景区

0.0%

35

炎帝影视基地

0.0%

35

汤峪碧水湾温泉

0.0%

35

草堂寺

0.0%

35

杨家沟毛泽东旧居

0.0%

35

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》

附件2

2019年一季度旅行社旅游投诉指数 

名称

旅游质量

投诉指数

数值

排名

全省

79.9%

靖边县夏都旅行社

100.0%

1

狮航假期(北京)国际旅行社有限公司

100.0%

1

汉中国际旅行社有限公司

100.0%

1

陕西旅游百事通国际旅行社有限公司

100.0%

1

西安招商国际旅行社有限责任公司

94.4%

2

陕西天马旅行社

94.4%

2

陕西港青旅国际旅行社有限公司

91.7%

3

西安汇润唐旅游有限责任公司

90.0%

4

成都携程国际旅行社有限公司

90.0%

4

咸阳国际旅行社有限公司

90.0%

4

西安雅橙国际旅行社有限公司

90.0%

4

内蒙古福人旅行社有限责任公司

90.0%

4

陕西搜游国际旅行社有限公司

90.0%

4

西安凯旋铁道国际旅行社有限责任公司

90.0%

4

西安唐都旅行社

90.0%

4

陕西西北国际旅行社有限公司

86.5%

5

西安乐游国际旅行社有限公司

85.7%

6

西安天朗国际旅行社有限公司

85.7%

6

陕西柠檬国际旅行社有限公司

83.3%

7

陕西运通国际旅行社有限责任公司

82.1%

8

重庆悠程去哪儿国际旅行社有限公司

81.7%

9

中国康辉西安国际旅行社有限责任公司

81.1%

10

陕西中国旅行社有限责任公司

80.1%

11

西安百仕通国际旅行社有限公司

80.0%

12

西安秦之行旅游有限公司

80.0%

12

陕西骏通国际旅行社有限责任公司

80.0%

12

深圳市百欣国际旅行社有限公司

80.0%

12

延安驴妈妈国际旅行社有限公司

80.0%

12

宝鸡市宝运旅行社有限责任公司

80.0%

12

西安蜗牛假期国际旅行社有限公司

80.0%

12

陕西海外旅游有限责任公司

80.0%

12

西安金桥国际旅行社有限责任公司

78.6%

13

西安中旅国际旅行社有限责任公司

75.0%

14

西安中国国际旅行社集团有限责任公司

74.6%

15

西安古都国际旅行社有限公司

73.3%

16

西安天马国际旅行社

71.4%

17

西安空港国际旅行社有限责任公司

71.0%

18

陕西中旅假日旅游有限责任公司

70.0%

19

陕西凯撒世嘉国际旅行社有限公司

70.0%

19

西安鹏程国际旅行社

70.0%

19

陕西羊老大国际旅行社有限责任公司

70.0%

19

西安蓝天国际旅行社有限公司

70.0%

19

西安途途国际旅行社有限公司

70.0%

19

陕西中旅阳光国际旅行社有限公司

68.9%

20

西安光大国际旅行社

66.9%

21

西安华旅国际旅行社有限公司

65.0%

22

西安古韵国际旅行社有限责任公司

65.0%

22

西安乐趣国际旅行社有限公司

64.7%

23

中国旅行社总社西北有限公司

63.0%

24

西安乐翻天旅行社有限公司

61.8%

25

陕西携程百事通国际旅行社有限公司

61.4%

26

西安邦途国际旅游有限公司

60.0%

27

西安城市旅行社

60.0%

27

西安西部国际旅行社

60.0%

27

西安纷客旅游咨询有限公司

60.0%

27

竹园国际旅行社有限公司

60.0%

27

陕西西玛国际旅行社有限公司

60.0%

27

陕西中旅新世纪国际旅行社有限公司

60.0%

27

西安美途国际旅行社有限责任公司

60.0%

27

深圳海外国际旅行社有限公司陕西分公司

60.0%

27

宝鸡山水国际旅行社有限公司

60.0%

27

陕西金鹏国际旅行社有限公司

60.0%

27

西安璟源国际旅行社有限公司

60.0%

27

西安绿洲国际旅行社有限公司

60.0%

27

西安秦之旅国际旅行社有限公司

60.0%

27

西安新干线旅行社有限公司

60.0%

27

陕西新亚旅游有限公司

56.7%

28

延安国际旅行社

55.7%

29

西安锦天国际旅行社有限责任公司

54.7%

30

陕西浪客国际旅行社有限责任公司

53.3%

31

宝鸡中旅旅游有限公司

50.0%

32

陕西佳旅国际旅行社有限公司

50.0%

32

陕西沐洋洋旅游服务有限公司

50.0%

32

西安顺鑫国际旅行社有限公司

50.0%

32

西安天猫国际旅行社有限公司

50.0%

32

西安旅品汇国际旅行社有限公司

50.0%

32

陕西交运国际旅行社有限公司

50.0%

32

西安驴妈妈国际旅行社有限公司

50.0%

32

陕西微旅国际旅行社有限责任公司

50.0%

32

西安百高国际旅行社有限公司

50.0%

32

西安观景国际旅行社有限公司

50.0%

32

西安夔隆国际旅行社有限责任公司

50.0%

32

延安康辉旅行社有限公司

50.0%

32

陕西中超国际旅行社有限责任公司

48.3%

33

西安春秋国际旅行社有限公司

47.1%

34

众信旅游集团股份有限公司

40.0%

35

西安观天下国际旅行社有限公司

40.0%

35

陕西长城国际旅行社有限公司

40.0%

35

西安青旅国际旅行社有限责任公司

33.3%

36

西安海内国际旅行社有限责任公司

32.9%

37

西安一千零一户外国际旅行社有限公司

32.7%

38

陕西众信假期国际旅行社有限公司

30.0%

39

北京首钢国际旅游有限公司西安分社

30.0%

39

陕西新闻国际旅行社

30.0%

39

西安大川假日国际旅行社有限责任公司

30.0%

39

西安联通国际旅行社有限公司

30.0%

39

陕西华銮国际旅行社有限责任公司

30.0%

39

汉中中国国际旅行社

30.0%

39

上海航空国际旅游有限公司西安分公司

30.0%

39

西安南海国际旅行社有限责任公司

30.0%

39

陕西乐融国际旅行社有限责任公司

30.0%

39

四川华势国际旅行社有限公司西安分公司

30.0%

39

西安北方旅行社有限责任公司

30.0%

39

西安畅游旅行社有限责任公司

30.0%

39

西安龙之旅秦风国际旅行社

30.0%

39

西安美景国际旅行社有限公司

30.0%

39

延安旅游百事通国际旅行社有限公司

30.0%

39

陕西高科国际旅行社有限责任公司

25.7%

40

宝鸡市金陵国际旅行社有限公司

20.0%

41

宝鸡市炎龙旅行社有限公司

20.0%

41

西安西强国际旅行社有限公司

20.0%

41

榆林驴妈妈国际旅行社有限公司

20.0%

41

陕西九洲商务旅游有限公司

20.0%

41

陕西省西安市爱尚假期旅行社

20.0%

41

西安昇程国际旅行社有限公司

20.0%

41

西安曲江国际旅行社有限公司

20.0%

41

西安铁道国际旅行社有限责任公司

20.0%

41

西安有朋国际旅行社有限公司

20.0%

41

陕西天下行旅行社有限公司

16.7%

42

陕西新春之旅国际旅行社有限公司

16.7%

42

西安有度国际旅行社有限公司

15.0%

43

汉中康辉旅行社有限责任公司

10.0%

44

陕西九州旅行社有限责任公司

10.0%

44

中国旅行社总社汉中有限公司

7.5%

45

西安丝绸之路国际旅行社有限责任公司

7.1%

46

陕西友联国际旅行社有限责任公司

5.0%

47

陕西中青国际旅行社有限公司

3.6%

48

北京尚品国际旅行社有限公司西安分公司

0.0%

49

陕西国际旅行社有限责任公司

0.0%

49

陕西领秀华夏旅行社有限公司

0.0%

49

西安百恒国际旅行社有限公司

0.0%

49

西安凯莱国际旅行社有限公司

0.0%

49

西安慕航国际旅行社有限公司

0.0%

49

西北机场集团空港国际旅行社

0.0%

49

盈科美辰国际旅行社有限公司

0.0%

49

中国旅行社总社渭南有限公司

0.0%

49

西安新旅国际旅行社有限责任公司

0.0%

49

陕西长安令国际旅行社

0.0%

49

榆林国际旅行社有限责任公司

0.0%

49

西安至诚国际旅行社有限责任公司

0.0%

49

宝鸡市秦都苑旅行社有限责任公司

0.0%

49

西安欢客国际旅行社有限公司

0.0%

49

宝鸡春晖旅行社

0.0%

49

北京途牛国际旅行社有限公司西安分公司

0.0%

49

陕西骏途旅行社有限公司

0.0%

49

西安海外旅游有限责任公司

0.0%

49

宜川佳缘旅行社有限责任公司

0.0%

49

陕西宝中国际旅行社有限公司

0.0%

49

同程国际旅行社有限公司

0.0%

49

咸阳大自然旅行社有限公司

0.0%

49

延安壶口旅行社有限公司

0.0%

49

西安美诚国际旅行社有限公司

0.0%

49

西安北国之春旅行社有限公司

0.0%

49

陕西夕阳红旅行社有限公司

0.0%

49

西安影途社国际旅行社有限公司

0.0%

49

西安在路上旅行社有限公司

0.0%

49

陕西秦始皇兵马俑旅行社

0.0%

49

陕西新中旅国际旅行社有限公司

0.0%

49

西安新联邦国际旅行社有限公司

0.0%

49

宝鸡市田园国际旅行社有限公司

0.0%

49

西安超众国际旅行社有限公司

0.0%

49

西安格莱德国际旅行社有限公司

0.0%

49

西安新浪潮国际旅行社有限责任公司

0.0%

49

榆林心连心旅行社有限责任公司

0.0%

49

西安德高国际旅行社有限公司

0.0%

49

陕西旅行社有限责任公司

0.0%

49

西安欢畅国际旅行社有限责任公司

0.0%

49

宝鸡市华东旅行社有限责任公司

0.0%

49

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》


附件3

2019年一季度星级饭店旅游投诉指数

名称

旅游质量

投诉指数

数值

排名

全省

77.1%

君诚商务酒店

100.0%

1

西安富力希尔顿酒店

100.0%

1

西安君乐城堡酒店有限公司

80.0%

2

金榕宾馆

60.0%

3

金塔宾馆

50.0%

4

陕西飞鹿商务酒店

50.0%

4

西安阳光国际大酒店

50.0%

4

延安旅游大厦

50.0%

4

宜川隆盛商务酒店

50.0%

4

钟楼饭店

50.0%

4

建国饭店

30.0%

5

西安美丽豪酒店

30.0%

5

西安浙商宾馆

30.0%

5

宏泰假日酒店

20.0%

6

解放饭店

0.0%

7

金扬宾馆

0.0%

7

西安宾馆

0.0%

7

西安长庆宾馆

0.0%

7

西安威斯汀酒店

0.0%

7

西安赛瑞喜来登酒店

0.0%

7

陕西古都文化大酒店

0.0%

7

延安海盛酒店

0.0%

7

延安圣通大酒店

0.0%

7

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》

附件4

2019年一季度境内游目的地旅游投诉指数

名称

旅游质量投诉指数

数值

排名

湖北

100.0%

1

广西

91.9%

2

海南

84.6%

3

福建

79.5%

4

云南

77.1%

5

西藏

69.2%

6

内蒙古

66.8%

7

山西

60.0%

8

北京

53.3%

9

山东

50.0%

10

上海

50.0%

10

四川

47.8%

11

河南

47.5%

12

甘肃

41.3%

13

青海

35.7%

14

新疆

31.8%

15

浙江

30.0%

16

重庆

20.0%

17

黑龙江

20.0%

17

广东

20.0%

17

江苏

20.0%

17

湖南

20.0%

17

贵州

20.0%

17

辽宁

20.0%

17

宁夏

15.0%

18

河北

0.0%

19

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》


附件5

2019年一季度出境游目的地旅游投诉指数

名称

旅游质量投诉指数

数值

排名

缅甸

100.0%

1

印度尼西亚

90.6%

2

香港 澳门

86.4%

3

泰国

85.7%

4

越南

84.7%

5

韩国

80.0%

6

菲律宾

80.0%

6

马尔代夫

80.0%

6

新加坡 马来西亚 泰国

77.1%

7

土耳其

75.7%

8

斯里兰卡

75.0%

9

东欧

75.0%

9

台湾

73.7%

10

柬埔寨

73.3%

11

日本

69.8%

12

阿联酋

66.7%

13

俄罗斯

58.3%

14

北美

56.7%

15

西欧

55.6%

16

北欧

46.7%

17

澳洲

25.0%

18

南美

20.0%

19

埃及

0.0%

20

朝鲜

0.0%

20

印度

0.0%

20

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》


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