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2019年1月份陕西省旅游投诉指数公告

时间:2019-03-01 10:01:52来源:陕西省文化和旅游厅

为给游客提供出游参考,促进全省旅游服务质量提高,根据《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》,现将2019年1月份旅游投诉指数予以公告。

请未参与核对的单位及时与我们联系,对相关旅游投诉情况进行核对。

附件:1.2019年1月份各市旅游投诉指数.docx

      2.2019年1月份各区县旅游投诉指数.docx

      3.2019年1月份景区旅游投诉指数.docx

      4.2019年1月份旅行社旅游投诉指数.docx

      5.2019年1月份星级饭店旅游投诉指数.docx

      6.2019年1月份境内游目的地旅游投诉指数.docx

      7.2019年1月份出境游目的地旅游投诉指数.docx

 

联系电话:029-87284575。

 

陕西省文化和旅游厅       

  2019年2月27日        

 


附件1

2019年1月份各市旅游投诉指数

 

名称

旅游质量投诉指数

Q1

恶劣指数

Q2

数值

排名

数值

排名

全省

79.8%

28.2%

延安

88.5%

1

14.7%

8

汉中

87.1%

2

25.8%

3

安康

86.7%

3

20.0%

4

渭南

85.3%

4

11.5%

9

宝鸡

84.8%

5

29.5%

2

商洛

81.8%

6

15.9%

7

咸阳

81.0%

7

19.0%

5

韩城

80.9%

8

0.0%

11

西安

78.2%

9

31.7%

1

铜川

66.7%

10

6.7%

10

榆林

62.7%

11

17.3%

6

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》
附件2

2019年1月份各区县旅游投诉指数

 

名称

旅游质量投诉指数

Q1

恶劣指数

Q2

数值

排名

数值

排名

安塞县

100.0%

1

100.0%

1

扶风县

100.0%

1

34.8%

10

大荔县

100.0%

1

0.0%

28

泾阳县

100.0%

1

0.0%

28

眉县

95.5%

2

27.3%

13

灞桥区

91.3%

3

39.1%

6

凤县

90.0%

4

90.0%

2

华山景区管委会

86.9%

5

7.6%

23

未央区

85.1%

6

35.6%

9

柞水县

84.6%

7

15.4%

18

宜川县

83.0%

8

1.6%

27

汉台区

81.8%

9

54.5%

3

碑林区

81.0%

10

42.9%

4

雁塔区

81.0%

11

38.1%

7

周至县

80.0%

12

22.9%

16

岐山县

80.0%

12

20.0%

17

乾县

80.0%

12

10.0%

22

留坝县

80.0%

12

0.0%

28

太白县

80.0%

12

0.0%

28

潼关县

80.0%

12

0.0%

28

临潼区

79.7%

13

6.0%

25

新城区

79.4%

14

40.0%

5

长安区

79.1%

15

23.3%

15

渭城区

71.7%

16

5.0%

26

鄠邑区

70.8%

17

0.0%

28

曲江新区

70.7%

18

24.0%

14

靖边县

70.0%

19

36.7%

8

富县

70.0%

19

0.0%

28

南郑县

70.0%

19

0.0%

28

三原县

70.0%

19

0.0%

28

浐灞生态区

69.0%

20

14.3%

19

莲湖区

68.6%

21

33.3%

12

黄陵县

66.7%

22

0.0%

28

蓝田县

64.3%

23

7.1%

24

旬邑县

60.0%

24

0.0%

28

渭滨区

57.8%

25

35.6%

9

黄龙县

57.5%

26

0.0%

28

临渭区

55.7%

27

12.9%

21

金台区

55.0%

28

5.0%

26

宝塔区

55.0%

28

0.0%

28

秦都区

51.8%

29

33.6%

11

华州区

51.8%

29

0.0%

28

兴平市

51.4%

30

0.0%

28

白水县

50.0%

31

0.0%

28

勉县

50.0%

31

0.0%

28

商州区

50.0%

31

0.0%

28

石泉县

50.0%

31

0.0%

28

蒲城县

46.7%

32

13.3%

20

华阴市

46.7%

32

0.0%

28

延川县

45.7%

33

0.0%

28

陈仓区

45.0%

34

0.0%

28

彬州市

45.0%

34

0.0%

28

榆阳区

40.0%

35

0.0%

28

汉滨区

40.0%

35

0.0%

28

商南县

40.0%

35

0.0%

28

洋县

40.0%

35

0.0%

28

印台区

32.5%

36

0.0%

28

甘泉县

30.0%

37

0.0%

28

千阳县

30.0%

37

0.0%

28

耀州区

30.0%

37

0.0%

28

合阳县

25.0%

38

0.0%

28

礼泉县

23.3%

39

0.0%

28

米脂县

20.0%

40

0.0%

28

镇安县

20.0%

40

0.0%

28

澄城县

20.0%

40

0.0%

28

略阳县

20.0%

40

0.0%

28

陇县

15.5%

41

0.0%

28

永寿县

6.7%

42

0.0%

28

高陵区

0.0%

43

0.0%

28

佳县

0.0%

43

0.0%

28

高新区

0.0%

43

0.0%

28

神木县

0.0%

43

0.0%

28

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》


附件3

2019年1月份景区旅游投诉指数

名称

旅游质量

投诉指数

Q1

恶劣指数
Q2

数值

排名

数值

排名

全省

84.8%

10.1%

法门寺佛文化景区

100.0%

1

35.0%

4

西安世博园

100.0%

1

16.7%

9

西安碑林博物馆

100.0%

1

11.1%

11

九天山滑雪场

100.0%

1

0.0%

19

玉华宫景区

100.0%

1

0.0%

19

照金滑雪场

100.0%

1

0.0%

19

同州湖

100.0%

1

0.0%

19

陕西翠华山国家地质公园

100.0%

1

0.0%

19

吴家花园

100.0%

1

0.0%

19

太白山国家森林公园

94.1%

2

23.5%

6

灵官峡景区

90.0%

3

90.0%

1

晋公山滑雪场

90.0%

3

0.0%

19

紫柏山国际滑雪场

90.0%

3

0.0%

19

朱雀国家森林公园

90.0%

3

0.0%

19

华山风景名胜区

86.0%

4

7.7%

14

周公庙风景名胜区

83.3%

5

0.0%

19

黄河壶口瀑布景区

82.7%

6

0.0%

19

秦始皇帝陵博物院

80.5%

7

0.6%

18

楼观台国家森林公园

80.0%

8

13.3%

10

乾陵景区

80.0%

8

10.0%

13

黄柏塬原生态风景区

80.0%

8

0.0%

19

西安朱雀国家森林公园

80.0%

8

0.0%

19

陕西华清宫文化旅游有限公司

79.8%

9

2.2%

17

陕西历史博物馆

78.8%

10

0.0%

19

大明宫国家遗址公园

75.0%

11

0.0%

19

白鹿原影视城

71.4%

12

0.0%

19

钓鱼台风景名胜区

70.0%

13

70.0%

2

龙首坝景区

70.0%

13

70.0%

2

大兴善寺

70.0%

13

70.0%

2

韩城市司马迁祠

70.0%

13

20.0%

7

大佛寺石窟博物馆

70.0%

13

20.0%

7

大水川景区

70.0%

13

10.0%

13

黄龙山景区

70.0%

13

3.3%

16

鲸鱼沟竹海景区

70.0%

13

0.0%

19

西部兰花园

70.0%

13

0.0%

19

黎坪国家森林公园

70.0%

13

0.0%

19

紫柏山国家森林公园

70.0%

13

0.0%

19

闯王寨景区

70.0%

13

0.0%

19

水陆庵

70.0%

13

0.0%

19

西安关中民俗艺术博物院

70.0%

13

0.0%

19

西安秦岭野生动物园周边

70.0%

13

0.0%

19

钟楼景区

70.0%

13

0.0%

19

昭陵博物馆

70.0%

13

0.0%

19

郑国渠国家水利风景区

70.0%

13

0.0%

19

周家大院民俗博物馆

70.0%

13

0.0%

19

华夏文旅(西安)度假区

68.4%

14

10.5%

12

西安曲江大雁塔·大唐芙蓉园

66.7%

15

0.0%

19

茂陵博物馆

66.7%

15

0.0%

19

黄帝陵景区

63.3%

16

5.0%

15

曲江海洋极地公园

62.9%

17

0.0%

19

西安城墙景区

62.5%

18

18.8%

8

大唐芙蓉园

62.2%

19

0.0%

19

延川县黄河乾坤湾旅游景区

60.0%

20

0.0%

19

瀛湖旅游景区

60.0%

20

0.0%

19

天台国家森林公园

60.0%

20

0.0%

19

武侯祠博物馆

60.0%

20

0.0%

19

马嵬驿民俗文化体验园

60.0%

20

0.0%

19

陕西石门山国家森林公园

60.0%

20

0.0%

19

红石峡生态公园

60.0%

20

0.0%

19

牛背梁景区

55.7%

21

0.0%

19

少华山国家森林公园

55.0%

22

0.0%

19

汉阳陵博物馆

55.0%

22

0.0%

19

陕西太平国家森林公园

53.3%

23

0.0%

19

周至水街沙沙河景区

50.0%

24

50.0%

3

张良庙—紫柏山风景区

50.0%

24

0.0%

19

汉江燕翔洞生态旅游景区

50.0%

24

0.0%

19

法门寺佛文化景区周边

50.0%

24

0.0%

19

韩城市党家村景区

50.0%

24

0.0%

19

林则徐纪念馆

50.0%

24

0.0%

19

南五台景区

50.0%

24

0.0%

19

陕西秦岭大坝沟景区

50.0%

24

0.0%

19

陕西自然博物馆

50.0%

24

0.0%

19

西安博物院(小雁塔)

45.0%

25

0.0%

19

大雁塔

42.9%

26

0.0%

19

朱家湾

40.0%

27

0.0%

19

长青华阳景区

40.0%

27

0.0%

19

西安盛洲农业科技园(中国荷苑)

40.0%

27

0.0%

19

延安枣园革命旧址

40.0%

27

0.0%

19

永兴坊景区

40.0%

27

10.0%

13

西安秦岭野生动物园

37.1%

28

0.0%

19

曲江池遗址公园

36.7%

29

0.0%

19

侍郎湖景区

36.7%

29

0.0%

19

高冠瀑布景区

35.0%

30

0.0%

19

西安辋川溶洞风景区

30.0%

31

30.0%

5

雨岔大峡谷

30.0%

31

0.0%

19

红河谷森林公园

30.0%

31

0.0%

19

千湖国家湿地公园

30.0%

31

0.0%

19

五丈原风景名胜区

30.0%

31

0.0%

19

西安浐灞国家湿地公园

30.0%

31

0.0%

19

周至赵公明财神庙

30.0%

31

0.0%

19

佳县白云山

30.0%

31

0.0%

19

李自成行宫

30.0%

31

0.0%

19

柳家洼貂蝉故里

30.0%

31

0.0%

19

统万城

30.0%

31

0.0%

19

王顺山景区

30.0%

31

0.0%

19

西安汉城湖景区

30.0%

31

0.0%

19

柞水溶洞景区

26.7%

32

10.0%

13

大慈恩寺

20.0%

33

0.0%

19

塔云山景区

20.0%

33

0.0%

19

金锁关古石林景区

20.0%

33

0.0%

19

薛家寨革命旧址

20.0%

33

0.0%

19

延安清凉山景区

20.0%

33

0.0%

19

姜氏庄园

20.0%

33

0.0%

19

药王山景区

20.0%

33

20.0%

7

中坝大峡谷景区

20.0%

33

0.0%

19

秦楚古道

20.0%

33

0.0%

19

渭南卤阳湖景区

20.0%

33

0.0%

19

秦陵地宫

20.0%

33

0.0%

19

鸿门宴博物馆

16.7%

34

0.0%

19

金丝峡景区

16.7%

34

0.0%

19

关山草原风景名胜区

15.5%

35

0.0%

19

洽川景区

15.0%

36

0.0%

19

延安宝塔山景区

13.3%

37

0.0%

19

关中风情园

10.0%

38

10.0%

13

西安曲江楼观道文化展示区

10.0%

38

10.0%

13

红寺湖

10.0%

38

0.0%

19

白鹿原影视城周边

10.0%

38

0.0%

19

西安鼓楼

10.0%

38

0.0%

19

西安金龙峡风景区

10.0%

38

0.0%

19

陕西黄陵国家森林公园

10.0%

38

0.0%

19

临潼区博物馆

0.0%

39

0.0%

19

乐华88℃温泉乐园

0.0%

39

0.0%

19

净业寺龙潭戏水景区

0.0%

39

0.0%

19

安吴青训班纪念馆

0.0%

39

0.0%

19

香山景区

0.0%

39

0.0%

19

梁家河景区

0.0%

39

0.0%

19

梦回大秦景点

0.0%

39

0.0%

19

袁家村关中印象体验地

0.0%

39

0.0%

19

西安大汉上林苑(杜陵)生态景区

0.0%

39

0.0%

19

华山国际滑雪场

0.0%

39

0.0%

19

尧头窑文化旅游生态园区

0.0%

39

0.0%

19

白鹿仓景区

0.0%

39

0.0%

19

永寿云集生态园

0.0%

39

0.0%

19

延安革命纪念馆

0.0%

39

0.0%

19

乐华欢乐世界

0.0%

39

0.0%

19

黄龙无量山景区

0.0%

39

0.0%

19

桥陵景区

0.0%

39

0.0%

19

九龙山景区

0.0%

39

0.0%

19

陕西张裕瑞那城堡酒庄

0.0%

39

0.0%

19

西安大唐西市文化景区

0.0%

39

0.0%

19

翠华山国家地质公园

0.0%

39

0.0%

19

汤峪碧水湾温泉

0.0%

39

0.0%

19

红碱淖旅游景区

0.0%

39

0.0%

19

炎帝影视基地

0.0%

39

0.0%

19

草堂寺

0.0%

39

0.0%

19

杨家沟毛泽东旧居

0.0%

39

0.0%

19

佳县赤牛坬民俗文化村

0.0%

39

0.0%

19

西安汤峪旅游度假区

0.0%

39

0.0%

19

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》
附件4

2019年1月份旅行社旅游投诉指数

 

名称

旅游质量

投诉指数

Q1

恶劣指数

Q2

数值

排名

数值

排名

全省

79.3%

41.6%

陕西携程旅游百事通旅行社有限公司

100.0%

1

100.0%

1

西安百仕通国际旅行社有限公司

100.0%

1

100.0%

1

西安秦之行旅游有限公司

100.0%

1

100.0%

1

有朋国际旅行社有限公司

100.0%

1

100.0%

1

陕西骏通国际旅行社有限责任公司

100.0%

1

66.7%

7

深圳市百欣国际旅行社有限公司

100.0%

1

66.7%

7

延安驴妈妈国际旅行社有限公司

100.0%

1

66.7%

7

宝鸡市宝运旅行社有限责任公司

100.0%

1

50.0%

10

西安蜗牛假期国际旅行社有限公司

100.0%

1

42.9%

13

西安招商国际旅行社有限责任公司

93.3%

2

60.0%

8

西安鹏程国际旅行社

90.0%

3

90.0%

2

陕西港青旅国际旅行社有限公司

90.0%

3

80.0%

3

成都携程国际旅行社有限公司

90.0%

3

67.8%

6

陕西羊老大国际旅行社有限责任公司

90.0%

3

40.0%

17

陕西中超旅行社有限责任公司

90.0%

3

0.0%

47

西安蓝天国际旅行社有限公司

90.0%

3

0.0%

47

西安途途国际旅行社有限公司

90.0%

3

0.0%

47

陕西中旅阳光国际旅行社有限公司

88.9%

4

77.8%

4

西安天朗国际旅行社有限公司

83.3%

5

16.7%

34

陕西携程百事通国际旅行社有限公司

81.9%

6

51.1%

9

西安邦途国际旅游有限公司

80.0%

7

80.0%

3

西安城市旅行社

80.0%

7

80.0%

3

西安西部国际旅行社

80.0%

7

80.0%

3

西安纷客旅游咨询有限公司

80.0%

7

46.7%

11

陕西中旅新世纪国际旅行社有限公司

80.0%

7

26.2%

29

深圳海外国际旅行社有限公司陕西分公司

80.0%

7

13.3%

36

宝鸡山水国际旅行社有限公司

80.0%

7

0.0%

47

陕西金鹏国际旅行社有限公司

80.0%

7

0.0%

47

西安璟源国际旅行社有限公司

80.0%

7

0.0%

47

西安绿洲国际旅行社有限公司

80.0%

7

0.0%

47

西安秦之旅国际旅行社有限公司

80.0%

7

0.0%

47

西安新干线旅行社有限公司

80.0%

7

0.0%

47

陕西中国旅行社有限责任公司

79.3%

8

40.8%

16

中国康辉西安国际旅行社有限责任公司

78.5%

9

38.0%

19

陕西运通国际旅行社有限责任公司

77.5%

10

40.0%

17

西安乐游国际旅行社有限公司

75.7%

11

37.6%

20

延安国际旅行社

75.7%

11

32.9%

26

陕西浪客国际旅行社有限责任公司

75.7%

11

4.3%

44

西安乐翻天旅行社有限公司

75.0%

12

41.7%

14

西安中国国际旅行社集团有限责任公司

73.5%

13

38.2%

18

西安空港国际旅行社有限责任公司

73.3%

14

46.7%

11

西安乐趣国际旅行社有限公司

73.3%

14

33.3%

25

陕西西北国际旅行社有限公司

72.9%

15

35.7%

22

陕西凯撒世嘉国际旅行社有限公司

71.8%

16

35.5%

23

西安中旅国际旅行社有限责任公司

71.4%

17

42.9%

13

陕西中旅假日旅游有限责任公司

70.6%

18

41.6%

15

陕西佳旅国际旅行社有限公司

70.0%

19

70.0%

5

陕西沐洋洋旅游服务有限公司

70.0%

19

70.0%

5

西安顺鑫国际旅行社有限公司

70.0%

19

70.0%

5

西安天猫国际旅行社有限公司

70.0%

19

70.0%

5

西安旅品汇国际旅行社有限公司

70.0%

19

45.0%

12

西安百高国际旅行社有限公司

70.0%

19

36.7%

21

陕西天马旅行社

70.0%

19

30.0%

27

陕西交运国际旅行社有限公司

70.0%

19

20.0%

32

陕西新世纪旅游有限公司

70.0%

19

20.0%

32

西安驴妈妈国际旅行社有限公司

70.0%

19

20.0%

32

陕西微旅国际旅行社有限责任公司

70.0%

19

0.0%

47

西安观景国际旅行社有限公司

70.0%

19

0.0%

47

西安夔隆国际旅行社有限责任公司

70.0%

19

0.0%

47

延安康辉旅行社有限公司

70.0%

19

0.0%

47

西安华旅国际旅行社有限公司

67.8%

20

34.4%

24

陕西海外旅游有限责任公司

66.7%

21

20.0%

32

西安光大国际旅行社

66.7%

21

33.3%

25

西安天马国际旅行社

63.0%

22

33.3%

25

重庆悠程去哪儿国际旅行社有限公司

60.9%

23

6.4%

42

狮航假期(北京)国际旅行社有限公司西安分公司

60.0%

24

2.9%

46

咸阳国际旅行社有限公司

60.0%

24

2.9%

46

西安观天下国际旅行社有限公司

60.0%

24

0.0%

47

陕西长城国际旅行社有限公司

60.0%

24

0.0%

47

西安古都国际旅行社有限公司

60.0%

24

0.0%

47

陕西中超国际旅行社有限责任公司

58.3%

25

6.1%

43

陕西西玛国际旅行社有限公司

56.7%

26

23.3%

31

西安春秋国际旅行社有限公司

56.7%

26

23.3%

31

中国旅行社总社西北有限公司

53.6%

27

26.4%

28

西安新旅国际旅行社有限责任公司

53.3%

28

20.0%

32

西安青旅国际旅行社有限责任公司

53.3%

28

3.3%

45

西安一千零一户外国际旅行社有限公司

52.7%

29

0.0%

47

陕西众信假期国际旅行社有限公司

50.0%

30

50.0%

10

陕西省西安市爱尚假期旅行社

50.0%

30

25.0%

30

北京首钢国际旅游有限公司西安分社

50.0%

30

16.7%

34

陕西新闻国际旅行社

50.0%

30

0.0%

47

西安大川假日国际旅行社有限责任公司

50.0%

30

0.0%

47

西安联通国际旅行社有限公司

50.0%

30

0.0%

47

陕西华銮国际旅行社有限责任公司

50.0%

30

0.0%

47

汉中中国国际旅行社

50.0%

30

0.0%

47

上海航空国际旅游有限公司西安分公司

50.0%

30

0.0%

47

内蒙古福人旅行社有限责任公司陕西分公司

50.0%

30

0.0%

47

陕西乐融国际旅行社有限责任公司

50.0%

30

0.0%

47

四川华势国际旅行社有限公司西安分公司

50.0%

30

0.0%

47

西安北方旅行社有限责任公司

50.0%

30

0.0%

47

西安畅游旅行社有限责任公司

50.0%

30

0.0%

47

西安龙之旅秦风国际旅行社

50.0%

30

0.0%

47

西安美景国际旅行社有限公司

50.0%

30

0.0%

47

延安旅游百事通国际旅行社有限公司

50.0%

30

0.0%

47

西安锦天国际旅行社有限责任公司

47.1%

31

0.0%

47

陕西高科国际旅行社有限责任公司

45.7%

32

2.9%

46

陕西柠檬国际旅行社有限公司

45.0%

33

0.0%

47

西安金桥国际旅行社有限责任公司

43.7%

34

17.4%

33

西安古韵国际旅行社有限责任公司

41.4%

35

0.0%

47

宝鸡市金陵国际旅行社有限公司

40.0%

36

40.0%

17

宝鸡市炎龙旅行社有限公司

40.0%

36

40.0%

17

宝鸡中旅旅游有限公司

40.0%

36

40.0%

17

西安西强国际旅行社有限公司

40.0%

36

40.0%

17

榆林驴妈妈国际旅行社有限公司

40.0%

36

40.0%

17

西安曲江国际旅行社有限公司

40.0%

36

23.3%

31

陕西九洲商务旅游有限公司

40.0%

36

15.0%

35

西安昇程国际旅行社有限公司

40.0%

36

11.4%

38

西安铁道国际旅行社有限责任公司

40.0%

36

0.0%

47

陕西天下行旅行社有限公司

36.7%

37

3.3%

45

陕西友联国际旅行社有限责任公司

35.7%

38

7.1%

40

西安有度国际旅行社有限公司

35.0%

39

10.0%

39

西安海内国际旅行社有限责任公司

33.3%

40

13.3%

36

西安美途国际旅行社有限责任公司

31.4%

41

0.0%

47

陕西九州旅行社有限责任公司

30.0%

42

0.0%

47

汉中康辉旅行社有限责任公司

30.0%

42

0.0%

47

西安雅橙国际旅行社有限公司

30.0%

42

0.0%

47

中国旅行社总社汉中有限公司

27.5%

43

0.0%

47

西安丝绸之路国际旅行社有限责任公司

27.1%

44

12.9%

37

西安南海国际旅行社有限责任公司

25.0%

45

0.0%

47

陕西中青国际旅行社有限公司

23.6%

46

0.0%

47

陕西新亚旅游有限公司

20.0%

47

0.0%

47

北京尚品国际旅行社有限公司西安分公司

20.0%

47

20.0%

32

陕西国际旅行社有限责任公司

20.0%

47

20.0%

32

陕西领秀华夏旅行社有限公司

20.0%

47

20.0%

32

西安凯莱国际旅行社有限公司

20.0%

47

20.0%

32

陕西长安令国际旅行社

20.0%

47

0.0%

47

榆林国际旅行社有限责任公司

20.0%

47

0.0%

47

陕西新春之旅国际旅行社有限公司

16.7%

48

0.0%

47

宝鸡春晖旅行社

10.0%

49

10.0%

39

宜川佳缘旅行社有限责任公司

10.0%

49

0.0%

47

北京途牛国际旅行社有限公司西安分公司

10.0%

49

0.0%

47

陕西骏途旅行社有限公司

8.6%

50

0.0%

47

西安海外旅游有限责任公司

6.7%

51

6.7%

41

西安北国之春旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

陕西宝中国际旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

同程国际旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

咸阳大自然旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

延安壶口旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

西安美诚国际旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

陕西夕阳红旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

西安影途社国际旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

西安在路上旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

西安盛邦旅行社有限责任公司

0.0%

52

0.0%

47

陕西悦祥国际旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

深圳海外国际旅行社有限公司西安分公司

0.0%

52

0.0%

47

陕西思彤旅游有限公司

0.0%

52

0.0%

47

渭南辉煌假日旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

咸阳中华国际旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

竹园国际旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

西安兰山国际旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

陕西秦始皇兵马俑旅行社

0.0%

52

0.0%

47

陕西新中旅国际旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

西安新联邦国际旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

众信旅游集团股份有限公司

0.0%

52

0.0%

47

宝鸡市田园国际旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

西安超众国际旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

西安至诚旅行社有限责任公司

0.0%

52

0.0%

47

西安格莱德国际旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

西安新浪潮国际旅行社有限责任公司

0.0%

52

0.0%

47

西安中旅新世界旅游有限公司

0.0%

52

0.0%

47

榆林心连心旅行社有限责任公司

0.0%

52

0.0%

47

西安德高国际旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

西安加州梦电子商务有限公司

0.0%

52

0.0%

47

中国旅行社总社渭南有限公司

0.0%

52

0.0%

47

陕西旅行社有限责任公司

0.0%

52

0.0%

47

西安欢畅国际旅行社有限责任公司

0.0%

52

0.0%

47

宝鸡市华东旅行社有限责任公司

0.0%

52

0.0%

47

汉中旅游百事通国际旅行社有限公司

0.0%

52

0.0%

47

陕西铁旅旅行社有限责任公司

0.0%

52

0.0%

47

西安天海国际旅行社有限责任公司

0.0%

52

0.0%

47

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》


附件5

2019年1月份星级饭店旅游投诉指数

 

名称

旅游质量

投诉指数

Q1

恶劣指数

Q2

数值

排名

数值


全省

40.3%

2.8%

西安君乐城堡酒店有限公司

100.0%

1

0.0%


金榕宾馆

80.0%

2

0.0%


金塔宾馆

70.0%

3

0.0%


陕西飞鹿商务酒店

70.0%

3

0.0%


西安阳光国际大酒店

70.0%

3

0.0%


延安旅游大厦

70.0%

3

0.0%


宜川隆盛商务酒店

70.0%

3

0.0%


建国饭店

50.0%

4

0.0%


西安美丽豪酒店

50.0%

4

0.0%


宏泰假日酒店

40.0%

5

0.0%


君诚商务酒店

40.0%

5

0.0%


西安浙商宾馆

40.0%

5

0.0%


解放饭店

20.0%

6

0.0%


金扬宾馆

20.0%

6

0.0%


西安宾馆

0.0%

7

0.0%


秦龙温泉酒店

0.0%

7

0.0%


略阳象山宾馆

0.0%

7

0.0%


陕西皇城豪门酒店有限公司

0.0%

7

0.0%


钟楼饭店

0.0%

7

0.0%


西安赛瑞喜来登酒店

0.0%

7

0.0%


西安长庆宾馆

0.0%

7

0.0%


西安威斯汀酒店

0.0%

7

0.0%


陕西古都文化大酒店

0.0%

7

0.0%


延安圣通大酒店

0.0%

7

0.0%


延安海盛酒店

0.0%

7

0.0%


西安骊苑大酒店

0.0%

7

0.0%


指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》
附件6

2019年1月份境内游目的地旅游投诉指数

名称

旅游质量投诉指数  Q1

恶劣指数  Q2

数值

排名

数值

排名

海南

95.0%

1

40.0%

2

福建

92.0%

2

24.0%

6

内蒙古

86.8%

3

28.7%

5

云南

78.6%

4

50.0%

1

北京

73.3%

5

20.0%

8

山东

70.0%

6

36.7%

3

湖北

70.0%

6

10.0%

11

上海

70.0%

6

3.3%

13

四川

67.8%

7

23.3%

7

广西

61.4%

8

10.0%

11

甘肃

61.3%

9

11.3%

10

河南

57.8%

10

13.3%

9

青海

55.7%

11

0.0%

14

西藏

55.0%

12

30.0%

4

新疆

51.8%

13

6.4%

12

重庆

50.0%

14

50.0%

1

浙江

50.0%

14

0.0%

14

辽宁

50.0%

14

0.0%

14

山西

47.8%

15

3.3%

13

江苏

40.0%

16

40.0%

2

黑龙江

40.0%

16

20.0%

8

湖南

40.0%

16

0.0%

14

广东

40.0%

16

0.0%

14

贵州

40.0%

16

0.0%

14

宁夏

35.0%

17

10.0%

11

河北

0.0%

18

0.0%

14

 

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》
附件7

2019年1月份出境游目的地旅游投诉指数

 

名称

旅游质量投诉指数

Q1

恶劣指数

Q2

数值

排名

数值

排名

菲律宾

100.0%

1

47.1%

6

缅甸

100.0%

1

33.3%

14

印度尼西亚

90.9%

2

42.4%

10

阿联酋

90.0%

3

60.0%

3

港澳

87.9%

4

69.7%

2

越南

83.3%

5

45.6%

7

土耳其

83.3%

5

33.3%

14

泰国

81.5%

6

36.9%

12

新马泰

77.3%

7

45.5%

8

韩国

75.0%

8

75.0%

1

北欧

66.7%

9

44.4%

9

西欧

65.6%

10

48.4%

5

俄罗斯

63.9%

11

36.1%

13

柬埔寨

61.8%

12

16.4%

18

美国

60.0%

13

40.0%

11

日本

57.3%

14

16.9%

16

斯里兰卡

57.1%

15

57.1%

4

马尔代夫

57.1%

15

14.3%

19

法国

56.7%

16

23.3%

14

台湾

55.6%

17

16.7%

17

南美

40.0%

18

40.0%

11

东欧

35.7%

19

0.0%

20

东南亚

30.0%

20

0.0%

20

马来西亚

23.3%

21

0.0%

20

埃及

20.0%

22

20.0%

15

澳新

14.3%

23

14.3%

19

印度

0.0%

24

0.0%

20

尼泊尔

0.0%

24

0.0%

20

北美

0.0%

24

0.0%

20

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》


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