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2018年12月份陕西省旅游投诉指数公告

时间:2019-01-25 16:17:06来源:陕西省文化和旅游厅

为给游客提供出游参考,促进全省旅游服务质量提高,根据《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》,现将2018年12月份旅游投诉指数予以公告。

请未参与核对的单位及时与我们联系,对相关旅游投诉情况进行核对。

附件:1.2018年12月份各市旅游投诉指数.docx

2.2018年12月份各区县旅游投诉指数.docx

3.2018年12月份景区旅游投诉指数.docx

4.2018年12月份旅行社旅游投诉指数.docx

5.2018年12月份星级饭店旅游投诉指数.docx

6.2018年12月份境内游目的地旅游投诉指数.docx

7.2018年12月份出境游目的地旅游投诉指数.docx

   

联系电话:029-87284575。

 

陕西省文化和旅游厅       

  2019年1月23日        

 


附件1

2018年12月份各市旅游投诉指数

 

名称

旅游质量投诉指数

Q1

恶劣指数

Q2

数值

排名

数值

排名

全省

79.9%

28.2%

汉中

93.1%

1

27.6%

3

韩城

90.9%

2

9.1%

8

延安

88.4%

3

14.2%

6

渭南

85.2%

4

11.6%

7

宝鸡

83.5%

5

29.9%

2

咸阳

81.0%

6

19.0%

5

西安

78.3%

7

31.6%

1

榆林

72.7%

8

27.3%

4

商洛

61.0%

9

0.0%

9

安康

56.7%

10

0.0%

9

铜川

44.3%

11

0.0%

9

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》
附件2

2018年12月份各区县旅游投诉指数

 

名称

旅游质量投诉指数

Q1

恶劣指数

Q2

数值

排名

数值

排名

凤县

100.0%

1

100.0%

1

留坝县

100.0%

1

0.0%

31

宜川县

93.0%

2

11.6%

19

灞桥区

90.0%

3

40.0%

6

周至县

90.0%

3

32.9%

11

太白县

90.0%

3

2.5%

30

潼关县

90.0%

3

0.0%

31

华山景区管委会

86.8%

4

7.6%

24

未央区

84.0%

5

36.0%

9

雁塔区

82.1%

6

39.2%

7

鄠邑区

82.1%

6

10.7%

21

临潼区

80.5%

7

6.2%

26

靖边县

80.0%

8

46.7%

2

碑林区

80.0%

8

42.6%

5

扶风县

80.0%

8

16.4%

17

富县

80.0%

8

0.0%

31

泾阳县

80.0%

8

0.0%

31

南郑县

80.0%

8

0.0%

31

三原县

80.0%

8

0.0%

31

新城区

78.8%

9

39.1%

8

岐山县

77.8%

10

22.2%

15

黄陵县

76.7%

11

10.0%

22

眉县

73.8%

12

5.0%

28

曲江新区

73.1%

13

24.4%

12

渭城区

71.7%

14

5.0%

28

莲湖区

70.7%

15

34.6%

10

汉台区

70.0%

16

40.0%

6

宝塔区

70.0%

16

6.0%

27

旬邑县

70.0%

16

0.0%

31

浐灞生态区

68.8%

17

18.8%

16

渭滨区

67.8%

18

45.6%

3

黄龙县

67.5%

19

5.0%

28

长安区

66.2%

20

11.4%

20

临渭区

65.7%

21

22.9%

14

金台区

65.0%

22

15.0%

18

柞水县

63.3%

23

0.0%

31

华州区

63.3%

23

0.0%

31

陈仓区

62.1%

24

8.2%

23

秦都区

61.8%

25

43.6%

4

兴平市

61.4%

26

0.0%

31

白水县

60.0%

27

10.0%

22

彬州市

60.0%

27

0.0%

31

勉县

60.0%

27

0.0%

31

商州区

60.0%

27

0.0%

31

石泉县

60.0%

27

0.0%

31

乾县

57.8%

28

0.0%

31

蒲城县

56.7%

29

23.3%

13

华阴市

56.7%

29

0.0%

31

延川县

55.7%

29

0.0%

31

蓝田县

51.5%

30

0.0%

31

汉滨区

50.0%

31

0.0%

31

榆阳区

50.0%

31

0.0%

31

洋县

50.0%

31

0.0%

31

商南县

50.0%

31

0.0%

31

耀州区

46.7%

32

0.0%

31

西咸新区

45.6%

33

4.8%

29

印台区

42.5%

34

0.0%

31

甘泉县

40.0%

35

0.0%

31

千阳县

40.0%

35

0.0%

31

合阳县

35.0%

36

0.0%

31

礼泉县

33.3%

37

0.0%

31

澄城县

30.0%

38

0.0%

31

略阳县

30.0%

38

0.0%

31

米脂县

30.0%

38

0.0%

31

镇安县

30.0%

38

0.0%

31

陇县

25.5%

39

7.3%

25

永寿县

16.7%

40

0.0%

31

高陵区

10.0%

41

0.0%

31

佳县

6.7%

42

0.0%

31

高新区

0.0%

43

0.0%

31

神木县

0.0%

43

0.0%

31

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》


附件3

2018年12月份景区旅游投诉指数

名称

归属地

旅游质量

投诉指数

Q1

恶劣指数
Q2

数值

排名

数值

排名

全省

80.7%

10.3%

灵官峡景区

宝鸡

100.0%

1

100.0%

1

朱雀国家森林公园

西安

100.0%

1

33.3%

5

晋公山滑雪场

韩城

100.0%

1

0.0%

25

张良庙—紫柏山风景区

汉中

100.0%

1

0.0%

25

紫柏山国际滑雪场

汉中

100.0%

1

0.0%

25

黄河壶口瀑布景区

延安

92.7%

2

8.5%

15

楼观台国家森林公园

西安

90.0%

3

23.3%

7

西安世博园

西安

90.0%

3

15.0%

10

黄柏塬原生态风景区

宝鸡

90.0%

3

2.5%

24

西安朱雀国家森林公园

西安

90.0%

3

0.0%

25

陕西华清宫文化旅游有限公司

西安

87.0%

4

13.0%

12

华山风景名胜区

渭南

85.8%

5

7.8%

16

陕西历史博物馆

西安

80.6%

6

3.2%

23

钓鱼台风景名胜区

宝鸡

80.0%

7

80.0%

2

龙首坝景区

渭南

80.0%

7

80.0%

2

大兴善寺

西安

80.0%

7

80.0%

2

韩城市司马迁祠

韩城

80.0%

7

30.0%

6

大佛寺石窟博物馆

咸阳

80.0%

7

30.0%

6

大水川景区

宝鸡

80.0%

7

20.0%

8

法门寺佛文化景区

宝鸡

80.0%

7

18.9%

9

黄龙山景区

延安

80.0%

7

13.3%

11

鲸鱼沟竹海景区

西安

80.0%

7

5.0%

20

周公庙风景名胜区

宝鸡

80.0%

7

0.0%

25

黎坪国家森林公园

汉中

80.0%

7

0.0%

25

紫柏山国家森林公园

汉中

80.0%

7

0.0%

25

闯王寨景区

商洛

80.0%

7

0.0%

25

水陆庵

西安

80.0%

7

0.0%

25

西安关中民俗艺术博物院

西安

80.0%

7

0.0%

25

昭陵博物馆

咸阳

80.0%

7

0.0%

25

郑国渠国家水利风景区

咸阳

80.0%

7

0.0%

25

周家大院民俗博物馆

咸阳

80.0%

7

0.0%

25

黄帝陵景区

延安

73.3%

8

15.0%

10

太白山国家森林公园

宝鸡

73.3%

8

6.7%

18

汉阳陵博物馆

西安

73.3%

8

0.0%

25

曲江海洋极地公园

西安

72.9%

9

0.0%

25

大唐芙蓉园

西安

72.2%

10

5.6%

19

秦始皇帝陵博物院

西安

70.7%

11

0.0%

25

华夏文旅(西安)度假区

西安

70.6%

12

11.8%

13

延川县黄河乾坤湾旅游景区

延安

70.0%

13

3.3%

22

瀛湖旅游景区

安康

70.0%

13

0.0%

25

天台国家森林公园

汉中

70.0%

13

0.0%

25

武侯祠博物馆

汉中

70.0%

13

0.0%

25

钟楼景区

西安

70.0%

13

0.0%

25

马嵬驿民俗文化体验园

咸阳

70.0%

13

0.0%

25

陕西石门山国家森林公园

咸阳

70.0%

13

0.0%

25

红石峡生态公园

榆林

70.0%

13

0.0%

25

少华山国家森林公园

渭南

66.9%

14

0.0%

25

大明宫国家遗址公园

西安

66.7%

15

0.0%

25

牛背梁景区

商洛

65.7%

16

0.0%

25

西安城墙景区

西安

64.7%

17

11.8%

13

陕西太平国家森林公园

西安

63.3%

18

0.0%

25

周至水街沙沙河景区

西安

60.0%

19

60.0%

3

汉江燕翔洞生态旅游景区

安康

60.0%

19

0.0%

25

西部兰花园

宝鸡

60.0%

19

0.0%

25

韩城市党家村景区

韩城

60.0%

19

0.0%

25

林则徐纪念馆

渭南

60.0%

19

0.0%

25

陕西秦岭大坝沟景区

西安

60.0%

19

0.0%

25

乾陵景区

咸阳

57.8%

20

0.0%

25

白鹿原影视城

西安

56.7%

21

0.0%

25

茂陵博物馆

咸阳

56.7%

21

0.0%

25

西安博物院(小雁塔)

西安

55.0%

22

5.0%

20

大雁塔

西安

53.8%

23

0.0%

25

朱家湾

商洛

50.0%

24

0.0%

25

长青华阳景区

汉中

50.0%

24

0.0%

25

南五台景区

西安

50.0%

24

0.0%

25

陕西自然博物馆

西安

50.0%

24

0.0%

25

西安盛洲农业科技园(中国荷苑)

西安

50.0%

24

0.0%

25

周至赵公明财神庙

西安

50.0%

24

0.0%

25

延安枣园革命旧址

延安

50.0%

24

0.0%

25

西安秦岭野生动物园

西安

47.1%

25

4.3%

21

曲江池遗址公园

西安

46.7%

26

0.0%

25

侍郎湖景区

咸阳

46.7%

26

0.0%

25

高冠瀑布景区

西安

45.0%

27

0.0%

25

西安辋川溶洞风景区

西安

40.0%

28

40.0%

4

永兴坊景区

西安

40.0%

28

10.0%

14

王顺山景区

西安

40.0%

28

0.0%

25

雨岔大峡谷

延安

40.0%

28

0.0%

25

西安汉城湖景区

西安

40.0%

28

0.0%

25

红河谷森林公园

宝鸡

40.0%

28

0.0%

25

千湖国家湿地公园

宝鸡

40.0%

28

0.0%

25

西安浐灞国家湿地公园

西安

40.0%

28

0.0%

25

佳县白云山

榆林

40.0%

28

0.0%

25

李自成行宫

榆林

40.0%

28

0.0%

25

柳家洼貂蝉故里

榆林

40.0%

28

0.0%

25

统万城

榆林

40.0%

28

0.0%

25

西安碑林博物馆

西安

38.9%

29

0.0%

25

柞水溶洞景区

商洛

36.7%

30

20.0%

8

洽川景区

渭南

35.0%

31

0.0%

25

药王山景区

铜川

30.0%

32

30.0%

6

大慈恩寺

西安

30.0%

32

0.0%

25

塔云山景区

商洛

30.0%

32

0.0%

25

金锁关古石林景区

铜川

30.0%

32

0.0%

25

薛家寨革命旧址

铜川

30.0%

32

0.0%

25

延安清凉山景区

延安

30.0%

32

0.0%

25

姜氏庄园

榆林

30.0%

32

0.0%

25

中坝大峡谷景区

安康

30.0%

32

0.0%

25

秦楚古道

商洛

30.0%

32

0.0%

25

渭南卤阳湖景区

渭南

30.0%

32

0.0%

25

秦陵地宫

西安

30.0%

32

0.0%

25

陕西翠华山国家地质公园

西安

30.0%

32

0.0%

25

鸿门宴博物馆

西安

26.7%

33

0.0%

25

金丝峡景区

商洛

26.7%

33

0.0%

25

关山草原风景名胜区

宝鸡

25.5%

34

7.3%

17

延安宝塔山景区

延安

23.3%

35

0.0%

25

关中风情园

宝鸡

20.0%

36

20.0%

8

西安曲江楼观道文化展示区

西安

20.0%

36

20.0%

8

五丈原风景名胜区

宝鸡

20.0%

36

0.0%

25

西安鼓楼

西安

20.0%

36

0.0%

25

西安金龙峡风景区

西安

20.0%

36

0.0%

25

陕西黄陵国家森林公园

延安

20.0%

36

0.0%

25

乐华88℃温泉乐园

西安

10.0%

37

0.0%

25

红寺湖

汉中

10.0%

37

0.0%

25

净业寺龙潭戏水景区

西安

10.0%

37

0.0%

25

安吴青训班纪念馆

咸阳

10.0%

37

0.0%

25

梦回大秦景点

西安

0.0%

38

0.0%

25

袁家村关中印象体验地

咸阳

0.0%

38

0.0%

25

桥陵景区

渭南

0.0%

38

0.0%

25

九龙山景区

宝鸡

0.0%

38

0.0%

25

陕西张裕瑞那城堡酒庄

西安

0.0%

38

0.0%

25

西安大唐西市文化景区

西安

0.0%

38

0.0%

25

翠华山国家地质公园

西安

0.0%

38

0.0%

25

乐华欢乐世界

西安

0.0%

38

0.0%

25

红碱淖旅游景区

榆林

0.0%

38

0.0%

25

香山景区

铜川

0.0%

38

0.0%

25

西安大汉上林苑(杜陵)生态景区

西安

0.0%

38

0.0%

25

梁家河景区

延安

0.0%

38

0.0%

25

炎帝影视基地

宝鸡

0.0%

38

0.0%

25

汤峪碧水湾温泉

西安

0.0%

38

0.0%

25

黄龙无量山景区

延安

0.0%

38

0.0%

25

草堂寺

西安

0.0%

38

0.0%

25

杨家沟毛泽东旧居

榆林

0.0%

38

0.0%

25

大坝沟景区

西安

0.0%

38

0.0%

25

佳县赤牛坬民俗文化村

榆林

0.0%

38

0.0%

25

华山国际滑雪场

渭南

0.0%

38

0.0%

25

尧头窑文化旅游生态园区

渭南

0.0%

38

0.0%

25

白鹿仓景区

西安

0.0%

38

0.0%

25

永寿云集生态园

咸阳

0.0%

38

0.0%

25

延安革命纪念馆

延安

0.0%

38

0.0%

25

西安汤峪旅游度假区

西安

0.0%

38

0.0%

25

玉华宫景区

铜川

0.0%

38

0.0%

25

锦阳湖景区

铜川

0.0%

38

0.0%

25

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》
附件4

2018年12月份旅行社旅游投诉指数

 

名称

旅游质量

投诉指数

Q1

恶劣指数

Q2

数值

排名

数值

排名

全省

79.1%

41.2%

陕西凯撒国际旅行社有限公司

100.0%

1

100.0%

1

西安百仕通国际旅行社有限公司

100.0%

1

100.0%

1

西安鹏程国际旅行社

100.0%

1

100.0%

1

陕西羊老大国际旅行社有限责任公司

100.0%

1

50.0%

11

陕西中超旅行社有限责任公司

100.0%

1

0.0%

50

西安蓝天国际旅行社有限公司

100.0%

1

0.0%

50

西安途途国际旅行社有限公司

100.0%

1

0.0%

50

西安邦途国际旅游有限公司

90.0%

2

90.0%

2

西安城市旅行社

90.0%

2

90.0%

2

西安西部国际旅行社

90.0%

2

90.0%

2

陕西中旅阳光国际旅行社有限公司

90.0%

2

77.5%

4

成都携程国际旅行社有限公司

90.0%

2

67.8%

6

西安纷客旅游咨询有限公司

90.0%

2

56.7%

8

陕西中旅新世纪国际旅行社有限公司

90.0%

2

36.2%

21

深圳海外国际旅行社有限公司陕西分公司

90.0%

2

23.3%

32

宝鸡山水国际旅行社有限公司

90.0%

2

0.0%

50

陕西金鹏国际旅行社有限公司

90.0%

2

0.0%

50

西安璟源国际旅行社有限公司

90.0%

2

0.0%

50

西安绿洲国际旅行社有限公司

90.0%

2

0.0%

50

西安秦之旅国际旅行社有限公司

90.0%

2

0.0%

50

西安新干线旅行社有限公司

90.0%

2

0.0%

50

陕西浪客国际旅行社有限责任公司

87.5%

3

25.0%

30

西安乐游国际旅行社有限公司

85.7%

4

47.6%

13

延安国际旅行社

85.7%

4

42.9%

17

陕西携程百事通国际旅行社有限公司

81.8%

5

47.7%

12

陕西凯撒世嘉国际旅行社有限公司

81.8%

5

45.5%

15

陕西中旅假日旅游有限责任公司

80.6%

6

51.6%

10

陕西西北国际旅行社有限公司

80.6%

6

44.4%

16

陕西佳旅国际旅行社有限公司

80.0%

7

80.0%

3

陕西沐洋洋旅游服务有限公司

80.0%

7

80.0%

3

西安顺鑫国际旅行社有限公司

80.0%

7

80.0%

3

西安天猫国际旅行社有限公司

80.0%

7

80.0%

3

西安旅品汇国际旅行社有限公司

80.0%

7

55.0%

9

西安百高国际旅行社有限公司

80.0%

7

46.7%

14

陕西天马旅行社

80.0%

7

40.0%

19

陕西交运国际旅行社有限公司

80.0%

7

30.0%

25

陕西新世纪旅游有限公司

80.0%

7

30.0%

25

西安驴妈妈国际旅行社有限公司

80.0%

7

30.0%

25

西安蜗牛假期国际旅行社有限公司

80.0%

7

22.9%

33

陕西微旅国际旅行社有限责任公司

80.0%

7

0.0%

50

西安观景国际旅行社有限公司

80.0%

7

0.0%

50

西安夔隆国际旅行社有限责任公司

80.0%

7

0.0%

50

延安康辉旅行社有限公司

80.0%

7

0.0%

50

中国康辉西安国际旅行社有限责任公司

79.2%

8

40.0%

19

西安华旅国际旅行社有限公司

77.8%

9

44.4%

16

陕西中国旅行社有限责任公司

77.7%

10

40.1%

18

陕西海外旅游有限责任公司

75.7%

11

22.1%

34

重庆悠程去哪儿国际旅行社有限公司

70.9%

12

16.4%

38

陕西港青旅国际旅行社有限公司

70.0%

13

70.0%

5

狮航假期(北京)国际旅行社有限公司西安分公司

70.0%

13

12.9%

42

咸阳国际旅行社有限公司

70.0%

13

12.9%

42

西安观天下国际旅行社有限公司

70.0%

13

3.3%

49

陕西长城国际旅行社有限公司

70.0%

13

0.0%

50

西安古都国际旅行社有限公司

70.0%

13

0.0%

50

陕西中超国际旅行社有限责任公司

68.3%

14

16.1%

39

西安乐趣国际旅行社有限公司

66.9%

15

28.5%

26

西安一千零一户外国际旅行社有限公司

66.9%

15

5.4%

46

陕西西玛国际旅行社有限公司

66.7%

16

33.3%

23

西安春秋国际旅行社有限公司

66.7%

16

33.3%

23

西安中国国际旅行社集团有限责任公司

64.6%

17

27.3%

27

西安光大国际旅行社

63.6%

18

36.4%

20

西安新旅国际旅行社有限责任公司

63.3%

19

30.0%

25

西安青旅国际旅行社有限责任公司

63.3%

19

13.3%

41

陕西运通国际旅行社有限责任公司

62.5%

20

25.0%

30

西安天马国际旅行社

60.9%

21

30.4%

24

中国旅行社总社西北有限公司

60.4%

22

33.3%

23

海狮假期旅行社

60.0%

23

60.0%

7

陕西众信假期国际旅行社有限公司

60.0%

23

60.0%

7

众信旅游集团股份有限公司

60.0%

23

60.0%

7

陕西省西安市爱尚假期旅行社

60.0%

23

35.0%

22

西安空港国际旅行社有限责任公司

60.0%

23

33.3%

23

北京首钢国际旅游有限公司西安分社

60.0%

23

26.7%

28

陕西骏通国际旅行社有限责任公司

60.0%

23

10.0%

44

陕西新闻国际旅行社

60.0%

23

10.0%

44

西安大川假日国际旅行社有限责任公司

60.0%

23

10.0%

44

西安联通国际旅行社有限公司

60.0%

23

10.0%

44

陕西华銮国际旅行社有限责任公司

60.0%

23

0.0%

50

汉中中国国际旅行社

60.0%

23

0.0%

50

上海航空国际旅游有限公司西安分公司

60.0%

23

0.0%

50

内蒙古福人旅行社有限责任公司陕西分公司

60.0%

23

0.0%

50

陕西乐融国际旅行社有限责任公司

60.0%

23

0.0%

50

四川华势国际旅行社有限公司西安分公司

60.0%

23

0.0%

50

西安北方旅行社有限责任公司

60.0%

23

0.0%

50

西安畅游旅行社有限责任公司

60.0%

23

0.0%

50

西安龙之旅秦风国际旅行社

60.0%

23

0.0%

50

西安美景国际旅行社有限公司

60.0%

23

0.0%

50

延安旅游百事通国际旅行社有限公司

60.0%

23

0.0%

50

西安中旅国际旅行社有限责任公司

57.5%

24

30.0%

25

陕西高科国际旅行社有限责任公司

55.7%

25

12.9%

42

西安金桥国际旅行社有限责任公司

55.0%

26

30.0%

25

陕西柠檬国际旅行社有限公司

55.0%

26

5.0%

47

西安天朗国际旅行社有限公司

55.0%

26

0.0%

50

西安锦天国际旅行社有限责任公司

54.5%

27

0.0%

50

西安海内国际旅行社有限责任公司

53.6%

28

26.4%

29

西安招商国际旅行社有限责任公司

52.9%

29

24.3%

31

西安古韵国际旅行社有限责任公司

51.4%

30

0.0%

50

宝鸡市金陵国际旅行社有限公司

50.0%

31

50.0%

11

宝鸡市炎龙旅行社有限公司

50.0%

31

50.0%

11

宝鸡中旅旅游有限公司

50.0%

31

50.0%

11

西安西强国际旅行社有限公司

50.0%

31

50.0%

11

榆林驴妈妈国际旅行社有限公司

50.0%

31

50.0%

11

陕西九洲商务旅游有限公司

50.0%

31

25.0%

30

西安昇程国际旅行社有限公司

50.0%

31

21.4%

35

西安乐翻天旅行社有限公司

50.0%

31

20.0%

36

西安铁道国际旅行社有限责任公司

50.0%

31

0.0%

50

西安有朋国际旅行社有限公司

50.0%

31

0.0%

50

陕西天下行旅行社有限公司

46.7%

32

13.3%

41

陕西友联国际旅行社有限责任公司

45.7%

33

17.1%

37

西安有度国际旅行社有限公司

45.0%

34

20.0%

36

西安美途国际旅行社有限责任公司

41.4%

35

0.0%

50

西安曲江国际旅行社有限公司

40.9%

36

13.6%

40

汉中康辉旅行社有限责任公司

40.0%

37

0.0%

50

西安雅橙国际旅行社有限公司

40.0%

37

0.0%

50

陕西九州旅行社有限责任公司

40.0%

37

0.0%

50

西安海外旅游有限责任公司

37.5%

38

12.5%

43

西安丝绸之路国际旅行社有限责任公司

37.1%

39

22.9%

33

西安南海国际旅行社有限责任公司

35.0%

40

0.0%

50

陕西中青国际旅行社有限公司

33.6%

41

6.4%

45

北京尚品国际旅行社有限公司西安分公司

30.0%

42

30.0%

25

陕西国际旅行社有限责任公司

30.0%

42

30.0%

25

陕西领秀华夏旅行社有限公司

30.0%

42

30.0%

25

西安凯莱国际旅行社有限公司

30.0%

42

30.0%

25

陕西新亚旅游有限公司

30.0%

42

10.0%

44

陕西长安令国际旅行社

30.0%

42

0.0%

50

榆林国际旅行社有限责任公司

30.0%

42

0.0%

50

陕西宝中国际旅行社有限公司

26.7%

43

0.0%

50

陕西新春之旅国际旅行社有限公司

26.7%

43

0.0%

50

中国旅行社总社汉中有限公司

25.0%

44

0.0%

50

宝鸡春晖旅行社

20.0%

45

20.0%

36

宜川佳缘旅行社有限责任公司

20.0%

45

0.0%

50

延安驴妈妈国际旅行社有限公司

20.0%

45

0.0%

50

北京途牛国际旅行社有限公司西安分公司

20.0%

45

0.0%

50

陕西骏途旅行社有限公司

18.6%

46

4.3%

48

同程国际旅行社有限公司

10.0%

47

0.0%

50

咸阳大自然旅行社有限公司

10.0%

47

0.0%

50

延安壶口旅行社有限公司

10.0%

47

0.0%

50

西安美诚国际旅行社有限公司

10.0%

47

0.0%

50

陕西夕阳红旅行社有限公司

0.0%

48

0.0%

50

西安盛邦旅行社有限责任公司

0.0%

48

0.0%

50

西安影途社国际旅行社有限公司

0.0%

48

0.0%

50

西安在路上旅行社有限公司

0.0%

48

0.0%

50

深圳海外国际旅行社有限公司西安分公司

0.0%

48

0.0%

50

竹园国际旅行社有限公司

0.0%

48

0.0%

50

咸阳中华国际旅行社有限公司

0.0%

48

0.0%

50

陕西悦祥国际旅行社有限公司

0.0%

48

0.0%

50

陕西思彤旅游有限公司

0.0%

48

0.0%

50

渭南辉煌假日旅行社有限公司

0.0%

48

0.0%

50

陕西秦始皇兵马俑旅行社

0.0%

48

0.0%

50

陕西新中旅国际旅行社有限公司

0.0%

48

0.0%

50

西安新联邦国际旅行社有限公司

0.0%

48

0.0%

50

西安兰山国际旅行社有限公司

0.0%

48

0.0%

50

宝鸡市田园国际旅行社有限公司

0.0%

48

0.0%

50

西安超众国际旅行社有限公司

0.0%

48

0.0%

50

西安至诚旅行社有限责任公司

0.0%

48

0.0%

50

西安格莱德国际旅行社有限公司

0.0%

48

0.0%

50

西安新浪潮国际旅行社有限责任公司

0.0%

48

0.0%

50

西安中旅新世界旅游有限公司

0.0%

48

0.0%

50

榆林心连心旅行社有限责任公司

0.0%

48

0.0%

50

西安德高国际旅行社有限公司

0.0%

48

0.0%

50

中国旅行社总社渭南有限公司

0.0%

48

0.0%

50

陕西旅行社有限责任公司

0.0%

48

0.0%

50

西安欢畅国际旅行社有限责任公司

0.0%

48

0.0%

50

宝鸡市华东旅行社有限责任公司

0.0%

48

0.0%

50

西安北国之春旅行社有限公司

0.0%

48

0.0%

50

陕西铁旅旅行社有限责任公司

0.0%

48

0.0%

50

西安天海国际旅行社有限责任公司

0.0%

48

0.0%

50

汉中旅游百事通国际旅行社有限公司

0.0%

48

0.0%

50

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》


附件5

2018年12月份星级饭店旅游投诉指数

 

名称

旅游质量

投诉指数

Q1

恶劣指数

Q2

数值

排名

数值


全省

73.0%

5.4%

金榕宾馆

90.0%

1

0.0%


陕西飞鹿商务酒店

80.0%

2

0.0%


西安阳光国际大酒店

80.0%

2

0.0%


延安旅游大厦

80.0%

2

0.0%


宜川隆盛商务酒店

80.0%

2

0.0%


钟楼饭店

80.0%

2

0.0%


建国饭店

60.0%

3

0.0%


西安美丽豪酒店

60.0%

3

0.0%


西安浙商宾馆

60.0%

3

0.0%


宏泰假日酒店

50.0%

4

0.0%


君诚商务酒店

50.0%

4

0.0%


金扬宾馆

30.0%

5

30.0%


解放饭店

30.0%

5

0.0%


秦龙温泉酒店

0.0%

6

0.0%


西安宾馆

0.0%

6

0.0%


略阳象山宾馆

0.0%

6

0.0%


陕西皇城豪门酒店有限公司

0.0%

6

0.0%


金塔宾馆

0.0%

6

0.0%


西安赛瑞喜来登酒店

0.0%

6

0.0%


西安长庆宾馆

0.0%

6

0.0%


西安威斯汀酒店

0.0%

6

0.0%


陕西古都文化大酒店

0.0%

6

0.0%


延安圣通大酒店

0.0%

6

0.0%


延安海盛酒店

0.0%

6

0.0%


西安骊苑大酒店

0.0%

6

0.0%


指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》
附件6

2018年12月份境内游目的地旅游投诉指数

名称

旅游质量投诉指数  Q1

恶劣指数  Q2

数值

排名

数值

排名

内蒙古

96.8%

1

38.7%

5

福建

95.8%

2

25.0%

9

海南

90.0%

3

31.2%

7

北京

83.3%

4

30.0%

8

云南

80.8%

5

50.0%

2

山东

80.0%

6

46.7%

3

湖北

80.0%

6

20.0%

11

上海

80.0%

6

13.3%

15

浙江

80.0%

6

0.0%

16

四川

77.8%

7

33.3%

6

甘肃

73.3%

8

17.8%

14

广西

68.9%

9

18.9%

12

河南

67.8%

10

23.3%

10

青海

65.7%

11

0.0%

16

西藏

65.0%

12

40.0%

4

新疆

64.6%

13

18.5%

13

重庆

60.0%

14

60.0%

1

辽宁

60.0%

14

0.0%

16

山西

57.8%

15

13.3%

15

江苏

50.0%

16

50.0%

2

广东

50.0%

16

0.0%

16

贵州

50.0%

16

0.0%

16

湖南

50.0%

16

0.0%

16

华东

50.0%

16

0.0%

16

宁夏

45.0%

17

20.0%

11

河北

0.0%

18

0.0%

16

黑龙江

0.0%

18

0.0%

16

 

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》
附件7

2018年12月份出境游目的地旅游投诉指数

 

名称

旅游质量投诉指数

Q1

恶劣指数

Q2

数值

排名

数值

排名

泰国

82.0%

1

39.3%

6

印度尼西亚

80.9%

2

35.5%

8

越南

79.1%

3

42.9%

5

新加坡、马来西亚、泰国

76.0%

4

44.0%

4

柬埔寨

71.8%

5

26.4%

10

美国

70.0%

6

50.0%

2

日本

67.9%

7

26.4%

10

韩国

66.7%

8

66.7%

1

西欧

65.1%

9

46.0%

3

俄罗斯

63.9%

10

36.1%

7

香港、澳门

51.6%

11

33.2%

8

北欧

51.4%

12

22.9%

11

南美

50.0%

13

50.0%

2

台湾

50.0%

13

18.8%

13

土耳其

42.5%

14

5.0%

15

澳大利亚 新西兰

40.0%

15

20.0%

12

阿联酋

37.8%

16

15.6%

14

埃及

30.0%

17

30.0%

9

菲律宾

30.0%

17

0.0%

16

斯里兰卡

0.0%

18

0.0%

16

希腊

0.0%

18

0.0%

16

印度

0.0%

18

0.0%

16

马尔代夫

0.0%

18

0.0%

16

北美

0.0%

18

0.0%

16

尼泊尔

0.0%

18

0.0%

16

芬兰

0.0%

18

0.0%

16

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》


上一条: 文化和旅游部办公厅关于开展201... 下一条:无