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2018年第四季度旅游投诉信息公示

时间:2019-01-10 15:37:12来源:陕西省文化和旅游厅

2018年第四季度,陕西省文化和旅游厅共收到旅游投诉365件。其中:受理2件,转办361件、移交2件。具体情况如下:

一、按被投诉对象分类


导游

景区

旅行社

星级酒店

其它

总计

受理


2




2

移交


2




2

转办

1

158

188

5

9

361

合计

1

162

188

5

9

365

二、按投诉问题分类

(一)旅行社及导游领队(一件投诉可能有多项问题)

投诉问题

转办

投诉问题

转办

退团退费争议

24

违规

6

住宿问题

19

非责任伤病等赔偿争议

5

更改行程

19

责任伤病等赔偿争议

5

不合理费用

17

代办等问题

4

替换减少景点或项目等

16

未告知

4

工作人员服务问题

15

未经同意转拼团

4

强迫购物或自费等

15

等待时间过长

2

甩团

14

押金不退

2

接送问题

13

过度维权

1

增加购物或自费等

12

预订问题

1

非责任购物争议

9

消费争议

1

退费问题

9

围追兜售

1

导游领队问题

9

会员制等问题

1

缩短参观等时间

8

滞留

1

行程内交通问题

7

被打骂

1

餐问题

7

延长购物等时间

1

责任购物争议

6

其它

8

合计

267

(二)景区(一件投诉可能有多项问题)

投诉问题

受理

移交

转办

合计

工作人员服务问题

1


32

33

景区内交通问题




26

管理问题




25

拥堵




16

责任门票争议




14

设施问题




12

等待时间过长




7

未公示或公示不全不及时




7

不按时间开放




6

周边环境等问题


2

4

6

强迫购物或自费等




6

非责任门票争议

1


4

5

被打骂




5

过度维权




4

退费问题




3

优惠执行问题




3

停车问题




3

增加购物或自费等




3

不合理费用




3

责任伤病等赔偿争议




3

非责任伤病等赔偿争议




2

旅游来往交通问题




2

消费争议




2

非责任购物争议




1

损坏丢失物品赔偿争议




1

非旅游投诉




1

责任购物争议




1

被偷抢




1

其它




15

合计

2

2

212

216

(三)星级酒店(一件投诉可能有多项问题)


设施

问题

工作人员服务问题

被偷抢

等待时间过长

非责任门票

争议

管理

问题

卫生等问题

其它

总计

转办

4

2

1

1

1

1

1

1

12

三、结案赔偿情况(截止2019年1月7日)

经济赔偿

非经济赔偿

合计

经济赔偿金额

260

105

365

239320元

四、投诉问题发生地分布

(一)国内

内蒙古

云南

福建

广西

甘肃

河南

港澳

北京

广东

海南

黑龙江

西藏

湖北

山东

上海

新疆

浙江

重庆

台湾

合计

6

6

4

4

3

3

3

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

46

(二)国外

越南

日本

泰国

西欧

印度尼西亚

俄罗斯

美国

柬埔寨

北欧

法国

韩国

南美

土耳其

新加坡

印度

合计

16

11

9

8

7

5

4

3

1

1

1

1

1

1

1

98

五、被投诉5次以上单位列表

类别

名       称

被投诉次数

合计

受理

转办

旅行社

陕西中国旅行社有限责任公司

24


24

中国康辉西安国际旅行社有限责任公司

11


11

中国旅行社总社西北有限公司

10


10

陕西中旅假日旅游有限责任公司

10


10

陕西携程百事通国际旅行社有限公司

9


9

西安中国国际旅行社集团有限责任公司

7


7

西安乐趣国际旅行社有限公司

6


6

西安天马国际旅行社

6


6

西安中旅国际旅行社有限责任公司

6


6

西安华旅国际旅行社有限公司

5


5

西安乐游国际旅行社有限公司

5


5

景区

黄河壶口瀑布景区

29


29

秦始皇帝陵博物院

18


18

华山风景名胜区

11


11

陕西历史博物馆

9

1

8

陕西华清宫文化旅游有限公司

6


6

大唐芙蓉园

5


5

法门寺佛文化景区

5


5

大慈恩寺

5


5

西安城墙景区

5


5

 

                                                                                                                                              陕西省文化和旅游厅办公室   

                                                                                                                                                       2019年1月8日        


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