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2018年11月份陕西省旅游投诉指数公告

时间:2018-12-25 15:09:25来源:陕西省文化和旅游厅

为给游客提供出游参考,促进全省旅游服务质量提高,根据《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》,现将2018年11月份旅游投诉指数予以公告。

请未参与核对的单位及时与我们联系,对相关旅游投诉情况进行核对。

附件:1.2018年11月份各市旅游投诉指数.docx

      2.2018年11月份各区县旅游投诉指数.docx

      3.2018年11月份景区旅游投诉指数.docx

      4.2018年11月份旅行社旅游投诉指数.docx

      5.2018年11月份星级饭店旅游投诉指数.docx

      6.2018年11月份境内游目的地旅游投诉指数.docx

      7.2018年11月份出境游目的地旅游投诉指数.docx

 









联系电话:029-87284575。

 

陕西省文化和旅游厅       

2018年12月20日        

 


附件1

2018年11月份各市旅游投诉指数

 

名称

旅游质量投诉指数

Q1

恶劣指数

Q2

数值

排名

数值

排名

全省

80.3%

28.6%↑

延安

88.2%

1

14.4%↑

6

渭南

86.1%

2

13.9%

7

宝鸡

84.2%

3

28.7%↑

2

汉中

82.9%

4

18.6%

4

咸阳

82.8%↑

5

18.8%

3

韩城

80.9%

6

0.0%

9

西安

78.8%

7

31.9%

1

商洛

71.0%

8

6.7%

8

安康

66.7%

9

0.0%

9

榆林

62.7%

10

17.3%

5

铜川

56.7%

11

6.7%

8

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》
附件2

2018年11月份各区县旅游投诉指数

 

名称

旅游质量投诉指数

Q1

恶劣指数

Q2

数值

排名

数值

排名

太白县

100.0%

1

20.0%

18

潼关县

100.0%

1

0.0%

34

周至县

100%↑

1

42.9%↑

5

宜川县

92.8%↑

2

12.0%↑

25

扶风县

90.0%

3

26.4%

15

富县

90.0%

3

0.0%

34

泾阳县

90%↑

3

0.0%

34

靖边县

90.0%

3

56.7%

1

留坝县

90.0%

3

0.0%

34

南郑县

90.0%

3

0.0%

34

三原县

90.0%

3

0.0%

34

华山景区管委会

87.3%

4

7.7%

29

黄陵县

86.6%↑

5

20.0%

18

灞桥区

85.7%

6

38.1%

10

未央区

85.2%↑

7

36.1%

13

眉县

84.7%

8

11.1%

26

柞水县

83.3%↑

9

16.7%↑

21

雁塔区

82.6%

10

40.5%

7

鄠邑区

82.1%

11

10.7%↑

27

渭城区

81.7%

12

15.0%

23

临潼区

81.1%

13

6.2%

30

碑林区

80.4%

14

42.1%

6

汉台区

80.0%

15

50.0%

3

临渭区

79.5%

16

37.4%

11

新城区

78.5%

17

39.8%

9

渭滨区

77.8%↑

18

55.6%↑

2

黄龙县

77.5%

19

15.0%

23

长安区

76.7%

20

20.9%

17

兴平市

76.4%↑

21

36.5%↑

12

宝塔区

76.0%

22

12.0%

25

岐山县

75.7%

23

18.6%

19

华州区

73.3%

24

0.0%

34

秦都区

73.3%

24

48.3%

4

莲湖区

72.6%

25

36.5%

12

曲江新区

72.2%

26

22.8%↑

16

白水县

70.0%

27

20.0%

18

彬州市

70.0%

27

10.0%

28

勉县

70.0%

27

10.0%

28

商州区

70.0%

27

3.3%

32

石泉县

70.0%

27

0.0%

34

乾县

67.8%

28

0.0%

34

华阴市

66.7%

29

0.0%

34

蒲城县

66.7%

29

33.3%

14

陈仓区

65.0%

30

15.0%

23

蓝田县

61.5%↑

31

7.7%

29

浐灞生态区

61.4%

32

1.4%

33

西咸新区

61.3%

33

16.1%

22

汉滨区

60.0%

34

10.0%

28

金台区

60%↑

34

20%↑

18

商南县

60.0%

34

0.0%

34

洋县

60%↑

34

0.0%

34

耀州区

60.0%

34

20.0%

18

旬邑县

55.7%

35

14.9%↑

24

印台区

52.5%

36

0.0%

34

甘泉县

50.0%

37

0.0%

34

千阳县

50.0%

37

0.0%

34

延川县

45.9%

38

4.2%

31

合阳县

45.0%

39

0.0%

34

澄县

40.0%

40

40.0%

8

礼泉县

40.0%

40

0.0%

34

略阳县

40.0%

40

0.0%

34

米脂县

40.0%

40

0.0%

34

镇安县

40.0%

40

0.0%

34

陇县

35.5%

41

17.3%

20

榆阳区

30.0%

42

0.0%

34

永寿县

26.7%

43

0.0%

34

高陵区

20.0%

44

0.0%

34

佳县

16.7%

45

0.0%

34

澄城县

10.0%

46

0.0%

34

凤县

0.0%

47

0.0%

34

高新区

0.0%

47

0.0%

34

神木县

0.0%

47

0.0%

34

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》




附件4

2018年11月份旅行社旅游投诉指数

 

名称

归属地

旅游质量

投诉指数

Q1

恶劣指数

Q2

数值

排名

数值

排名

全省

79.6%

41.7%↑

宝鸡山水国际旅行社有限公司

宝鸡

100%↑

1

0.0%

55

北京玉屏国际旅行社有限公司西安分公司

西安

100%↑

1

100%↑

1

成都携程国际旅行社有限公司西安分公司

西安

100.0%

1

71.4%

5

陕西金鹏国际旅行社有限公司

西安

100.0%

1

0.0%

55

陕西中旅新世纪国际旅行社有限公司

西安

100%↑

1

46.2%↑

16

陕西中旅阳光国际旅行社有限公司

西安

100%↑

1

87.5%↑

3

渭南宝中旅行社有限公司

渭南

100%↑

1

100%↑

1

渭南旅游百事通国际旅行社有限公司

渭南

100.0%

1

60%↑

9

西安邦途国际旅游有限公司

西安

100.0%

1

100.0%

1

西安城市旅行社

西安

100.0%

1

100.0%

1

西安大麦国际旅行社有限公司

西安

100.0%

1

0.0%

55

西安纷客旅游咨询有限公司

西安

100.0%

1

66.7%

7

西安璟源国际旅行社有限公司

西安

100.0%

1

0.0%

55

西安绿洲国际旅行社有限公司

西安

100.0%

1

0.0%

55

西安秦之旅国际旅行社有限公司

西安

100.0%

1

0.0%

55

西安西部国际旅行社

西安

100%↑

1

100%↑

1

西安新干线旅行社有限公司

西安

100.0%

1

0.0%

55

陕西佳旅国际旅行社有限公司

西安

90.0%

2

90.0%

2

陕西交运国际旅行社有限公司

西安

90.0%

2

40.0%

21

陕西沐洋洋旅游服务有限公司

咸阳

90.0%

2

90.0%

2

陕西天马旅行社

西安

90%↑

2

50%↑

11

陕西微旅国际旅行社有限责任公司

西安

90.0%

2

0.0%

55

陕西羊老大国际旅行社有限责任公司

榆林

90.0%

2

40.0%

21

西安百高国际旅行社有限公司

西安

90.0%

2

56.7%↑

10

西安观景国际旅行社有限公司

西安

90.0%

2

0.0%

55

西安夔隆国际旅行社有限责任公司

西安

90.0%

2

0.0%

55

西安驴妈妈国际旅行社有限公司

西安

90.0%

2

65.0%

8

西安旅品汇国际旅行社有限公司

西安

90.0%

2

65.0%

8

西安顺鑫国际旅行社有限公司

西安

90.0%

2

90.0%

2

西安天猫国际旅行社有限公司

西安

90.0%

2

90.0%

2

西安蜗牛假期国际旅行社有限公司

西安

90.0%

2

32.9%

33

延安康辉旅行社有限公司

延安

90.0%

2

0.0%

55

陕西海外旅游有限责任公司

西安

87.9%↑

3

33.3%

32

西安乐游国际旅行社有限公司

西安

85.4%

4

46.3%

15

陕西携程百事通国际旅行社有限公司

西安

83.9%

5

49.4%

12

重庆悠程去哪儿国际旅行社有限公司

西安

81.7%

6

31.7%

35

西安一千零一户外国际旅行社有限公司

西安

81.3%

7

25%↑

42

中国康辉西安国际旅行社有限责任公司

西安

80.2%

8

41.3%

19

陕西港青旅国际旅行社有限公司

西安

80.0%

9

80%↑

4

狮航假期(北京)国际旅行社有限公司西安分公司

西安

80.0%

9

22.9%

45

西安古都国际旅行社有限公司

西安

80.0%

9

0.0%

55

西安观天下国际旅行社有限公司

西安

80.0%

9

13.3%

51

咸阳国际旅行社有限公司

咸阳

80.0%

9

22.9%

45

西安华旅国际旅行社有限公司

西安

78.9%

10

47.4%

13

陕西中旅假日旅游有限责任公司

西安

78.6%

11

46.4%

14

陕西中超国际旅行社有限责任公司

西安

78.3%↑

12

26.1%↑

41

陕西中国旅行社有限责任公司

西安

76.9%↑

13

39.5%↑

22

西安乐趣国际旅行社有限公司

西安

76.9%↑

13

38.5%↑

23

陕西浪客国际旅行社有限责任公司

西安

75.7%

14

18.6%

47

陕西西玛国际旅行社有限公司

西安

75%↑

15

37.5%↑

24

铜川市阳光旅行社有限责任公司

铜川

75%↑

15

50%↑

11

西安青旅国际旅行社有限责任公司

西安

73.3%

16

23.3%

44

西安新旅国际旅行社有限责任公司

西安

73.3%

16

40.0%

21

延安国际旅行社

延安

73.3%

16

40.0%

21

西安中国国际旅行社集团有限责任公司

西安

72.5%↑

17

36.2%↑

27

陕西西北国际旅行社有限公司

西安

71.1%

18

35.9%

28

北京首钢国际旅游有限公司西安分社

西安

70.0%

19

36.7%

26

汉中中国国际旅行社

汉中

70.0%

19

3.3%

54

内蒙古福人旅行社有限责任公司陕西分公司

西安

70.0%

19

0.0%

55

陕西长城国际旅行社有限公司

西安

70.0%

19

0.0%

55

陕西华銮国际旅行社有限责任公司

西安

70.0%

19

10.0%

52

陕西骏通国际旅行社有限责任公司

西安

70.0%

19

20.0%

46

陕西乐融国际旅行社有限责任公司

韩城

70.0%

19

0.0%

55

陕西省西安市爱尚假期旅行社

西安

70.0%

19

45.0%

17

陕西新闻国际旅行社

西安

70.0%

19

20.0%

46

陕西众信假期国际旅行社有限公司

西安

70.0%

19

70.0%

6

上海航空国际旅游有限公司西安分公司

西安

70.0%

19

3.3%

54

四川华势国际旅行社有限公司西安分公司

西安

70.0%

19

0.0%

55

西安北方旅行社有限责任公司

西安

70.0%

19

0.0%

55

西安畅游旅行社有限责任公司

西安

70.0%

19

0.0%

55

西安大川假日国际旅行社有限责任公司

西安

70.0%

19

20.0%

46

西安空港国际旅行社有限责任公司

西安

70.0%

19

43.3%

18

西安联通国际旅行社有限公司

西安

70.0%

19

20.0%

46

西安龙之旅秦风国际旅行社

西安

70.0%

19

0.0%

55

西安美景国际旅行社有限公司

西安

70.0%

19

0.0%

55

延安旅游百事通国际旅行社有限公司

延安

70.0%

19

0.0%

55

西安中旅国际旅行社有限责任公司

西安

69.0%

20

40.5%

20

陕西凯撒世嘉国际旅行社有限公司

西安

67.8%

21

34.4%

30

陕西高科国际旅行社有限责任公司

西安

65.7%↑

22

22.9%

45

陕西柠檬国际旅行社有限公司

西安

65.0%

23

15.0%

49

西安金桥国际旅行社有限责任公司

西安

65.0%

23

40.0%

21

西安乐翻天旅行社有限公司

西安

65.0%

23

31.7%

35

西安天朗国际旅行社有限公司

西安

65.0%

23

0.0%

55

陕西运通国际旅行社有限责任公司

西安

64.1%

24

27.7%

38

西安招商国际旅行社有限责任公司

西安

62.9%

25

34.3%

31

西安古韵国际旅行社有限责任公司

西安

61.4%

26

4.3%

53

宝鸡市金陵国际旅行社有限公司

宝鸡

60.0%

27

60.0%

9

宝鸡市炎龙旅行社有限公司

宝鸡

60.0%

27

60.0%

9

宝鸡中旅旅游有限公司

宝鸡

60.0%

27

60.0%

9

陕西九洲商务旅游有限公司

西安

60.0%

27

35.0%

29

西安锦天国际旅行社有限责任公司

西安

60.0%

27

0.0%

55

西安昇程国际旅行社有限公司

西安

60.0%

27

31.4%

36

西安铁道国际旅行社有限责任公司

西安

60.0%

27

10.0%

52

西安西强国际旅行社有限公司

西安

60.0%

27

60.0%

9

西安有朋国际旅行社有限公司

西安

60.0%

27

0.0%

55

榆林驴妈妈国际旅行社有限公司

榆林

60.0%

27

60.0%

9

中国旅行社总社西北有限公司

西安

59.6%

28

31.9%

34

西安海内国际旅行社有限责任公司

西安

58.3%↑

29

33.3%↑

32

西安天马国际旅行社

西安

57.9%↑

30

26.3%↑

40

陕西天下行旅行社有限公司

西安

56.7%

31

23.3%

44

西安光大国际旅行社

西安

56.7%

31

23.3%

44

西安丝绸之路国际旅行社有限责任公司

西安

56.7%

31

40.0%

21

众信旅游集团股份有限公司

西安

56.7%

31

56.7%

10

陕西友联国际旅行社有限责任公司

西安

55.7%

32

27.1%

39

西安有度国际旅行社有限公司

西安

55.0%

33

30.0%

37

西安凯莱国际旅行社有限公司

西安

51.4%

34

37.1%↑

25

西安美途国际旅行社有限责任公司

西安

51.4%

34

0.0%

55

西安曲江国际旅行社有限公司

西安

50.9%

35

23.6%

43

汉中康辉旅行社有限责任公司

汉中

50.0%

36

0.0%

55

陕西九州旅行社有限责任公司

西安

50.0%

36

0.0%

55

西安春秋国际旅行社有限公司

西安

50.0%

36

10.0%

52

西安雅橙国际旅行社有限公司

西安

50.0%

36

0.0%

55

中国旅行社总社汉中有限公司

汉中

47.5%

37

10.0%

52

西安海外旅游有限责任公司

西安

47.1%

38

0.0%

55

西安南海国际旅行社有限责任公司

西安

45.0%

39

0.0%

55

陕西中青国际旅行社有限公司

西安

43.6%

40

16.4%

48

北京尚品国际旅行社有限公司西安分公司

西安

40.0%

41

40.0%

21

陕西长安令国际旅行社

西安

40.0%

41

0.0%

55

陕西国际旅行社有限责任公司

西安

40.0%

41

40%↑

21

陕西领秀华夏旅行社有限公司

西安

40.0%

41

40.0%

21

陕西新亚旅游有限公司

西安

40.0%

41

20.0%

46

榆林国际旅行社有限责任公司

榆林

40.0%

41

0.0%

55

陕西宝中国际旅行社有限公司

西安

36.7%

42

3.3%

54

陕西新春之旅国际旅行社有限公司

西安

36.7%

42

3.3%

54

宝鸡春晖旅行社

宝鸡

30.0%

43

30.0%

37

北京途牛国际旅行社有限公司西安分公司

西安

30.0%

43

0.0%

55

延安驴妈妈国际旅行社有限公司

延安

30.0%

43

0.0%

55

宜川佳缘旅行社有限责任公司

延安

30.0%

43

0.0%

55

陕西骏途旅行社有限公司

西安

28.6%

44

14.3%

50

同程国际旅行社有限公司

西安

20.0%

45

0.0%

55

西安美诚国际旅行社有限公司

西安

20.0%

45

0.0%

55

咸阳大自然旅行社有限公司

咸阳

20.0%

45

0.0%

55

延安壶口旅行社有限公司

延安

20.0%

45

0.0%

55

深圳海外国际旅行社有限公司

西安

10%↑

46

0.0%

55

西安盛邦旅行社有限责任公司

西安

10.0%

46

10.0%

52

宝鸡市华东旅行社有限责任公司

宝鸡

0.0%

47

0.0%

55

宝鸡市金桥旅行社有限公司

宝鸡

0.0%

47

0.0%

55

宝鸡市田园国际旅行社有限公司

宝鸡

0.0%

47

0.0%

55

汉中旅游百事通国际旅行社有限公司

汉中

0.0%

47

0.0%

55

陕西凯撒国际旅行社有限公司

西安

0.0%

47

0.0%

55

陕西旅行社有限责任公司

西安

0.0%

47

0.0%

55

陕西秦始皇兵马俑旅行社

西安

0.0%

47

0.0%

55

陕西搜游国际旅行社有限公司

西安

0.0%

47

0.0%

55

陕西铁旅旅行社有限责任公司

西安

0.0%

47

0.0%

55

陕西新中旅国际旅行社有限公司

西安

0.0%

47

0.0%

55

陕西悦祥国际旅行社有限公司

西安

0.0%

47

0.0%

55

渭南辉煌假日旅行社有限公司

渭南

0.0%

47

0.0%

55

西安北国之春旅行社有限公司

西安

0.0%

47

0.0%

55

西安超众国际旅行社有限公司

西安

0.0%

47

0.0%

55

西安德高国际旅行社有限公司

西安

0.0%

47

0.0%

55

西安格莱德国际旅行社有限公司

西安

0.0%

47

0.0%

55

西安欢畅国际旅行社有限责任公司

西安

0.0%

47

0.0%

55

西安兰山国际旅行社有限公司

西安

0.0%

47

0.0%

55

西安天海国际旅行社有限责任公司

西安

0.0%

47

0.0%

55

西安新浪潮国际旅行社有限责任公司

西安

0.0%

47

0.0%

55

西安新联邦国际旅行社有限公司

西安

0.0%

47

0.0%

55

西安至诚旅行社有限责任公司

西安

0.0%

47

0.0%

55

咸阳中华国际旅行社有限公司

咸阳

0.0%

47

0.0%

55

榆林心连心旅行社有限责任公司

榆林

0.0%

47

0.0%

55

中国旅行社总社渭南有限公司

渭南

0.0%

47

0.0%

55

竹园国际旅行社有限公司

西安

0.0%

47

0.0%

55

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》


附件5

2018年11月份星级饭店旅游投诉指数

 

名称

归属地

旅游质量

投诉指数

Q1

恶劣指数

Q2

数值

排名

数值


全省

76.9%↑

0.0%

金榕宾馆

渭南

100.0%

1

0.0%


金塔宾馆

韩城

90.0%

2

0.0%


陕西飞鹿商务酒店

西安

90.0%

2

0.0%


西安阳光国际大酒店

西安

90.0%

2

0.0%


延安旅游大厦

延安

90.0%

2

0.0%


宜川隆盛商务酒店

延安

90.0%

2

0.0%


钟楼饭店

西安

90.0%

2

0.0%


建国饭店

西安

70.0%

3

0.0%


西安美丽豪酒店

西安

70.0%

3

0.0%


西安浙商宾馆

西安

70.0%

3

0.0%


宏泰假日酒店

延安

60.0%

4

0.0%


君诚商务酒店

商洛

60.0%

4

0.0%


解放饭店

西安

40.0%

5

0.0%


金扬宾馆

安康

40.0%

5

0.0%


略阳象山宾馆

汉中

10.0%

6

0.0%


秦龙温泉酒店

西安

10.0%

6

0.0%


陕西皇城豪门酒店有限公司

西安

10.0%

6

0.0%


西安宾馆

西安

10.0%

6

0.0%


秦都酒店

西安

0.0%

7

0.0%


陕西古都文化大酒店

西安

0.0%

7

0.0%


西安长庆宾馆

西安

0.0%

7

0.0%


西安骊苑大酒店

西安

0.0%

7

0.0%


西安赛瑞喜来登酒店

西安

0.0%

7

0.0%


西安威斯汀酒店

西安

0.0%

7

0.0%


延安海盛酒店

延安

0.0%

7

0.0%


延安圣通大酒店

延安

0.0%

7

0.0%


指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》
附件6

2018年11月份境内游目的地旅游投诉指数

 

名称

旅游质量投诉指数

Q1

恶劣指数

Q2

数值

排名

数值

排名

广东

100.0%

1

0.0%

17

海南

94.4%↑

2

38.9%

6

北京

93.3%

3

40.0%

5

湖北

90.0%

4

30.0%

9

山东

90.0%

4

56.7%

2

上海

90.0%

4

23.3%

13

浙江

90%↑

4

0.0%

17

福建

88.5%

5

26.9%

12

内蒙古

86.9%

6

30.6%

8

甘肃

83.3%

7

27.8%

11

云南

80.8%

8

46.2%

4

广西

78.9%

9

28.9%

10

新疆

78.2%

10

37.1%

7

青海

75.7%

11

0.0%

17

西藏

75%↑

12

50%↑

3

河南

70%↑

13

30%↑

9

辽宁

70.0%

13

0.0%

17

山西

67.8%

14

23.3%

13

重庆

67.8%↑

14

17.2%

14

贵州

60.0%

15

0.0%

17

湖南

60.0%

15

10.0%

15

江苏

60.0%

15

60.0%

1

宁夏

55.0%

16

30.0%

9

四川

45.0%

17

7.5%

16

河北

0.0%

18

0.0%

17

黑龙江

0.0%

18

0.0%

17

华东

0.0%

18

0.0%

17

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》
附件7

2018年11月份出境游目的地旅游投诉指数

 

名称

旅游质量投诉指数

Q1

恶劣指数

Q2

数值

排名

数值

排名

印度尼西亚

90.9%

1

45.5%

3

泰国

82%↑

2

40.1%

6

柬埔寨

81.8%↑

3

36.4%↑

8

越南

79.5%

4

40.9%

5

港澳

73.7%

5

50.5%

1

土耳其

73.3%

6

23.3%

14

东欧

70.0%

7

45.0%

4

日本

69.2%

8

26.9%

11

西欧

69.0%

9

48.3%

2

俄罗斯

62.9%

10

34.3%

9

新加坡马来西亚泰国

60.0%

11

0.0%

17

北欧

52.5%

12

27.5%

10

美国

50%↑

13

25%↑

13

台湾

50%↑

13

21.4%

15

新加坡马来西亚

50.0%

13

20.0%

16

阿联酋

47.8%

14

25.6%

12

埃及

40.0%

15

40.0%

7

菲律宾

40.0%

15

0.0%

17

澳大利亚新西兰

23.3%

16

0.0%

17

韩国

20.0%

17

20.0%

16

希腊

16.7%

18

0.0%

17

马来西亚

3.3%

19

0.0%

17

北美

0.0%

20

0.0%

17

马尔代夫

0.0%

20

0.0%

17

南美

0.0%

20

0.0%

17

尼泊尔

0.0%

20

0.0%

17

斯里兰卡

0.0%

20

0.0%

17

印度

0.0%

20

0.0%

17

指数说明:数值越大表明旅游服务质量越低,详见《关于开展旅游投诉指数工作(试行)的公告》



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