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2018年第三季度旅游投诉信息公示


索 引 号: 17,261 发文字号:
发布机构: 陕西省旅游发展委员会 公文时效:
名  称: 2018年第三季度旅游投诉信息公示
主题分类: 其他 发布日期: 2018-10-16 11:39:01

2018年第三季度,陕西省旅游发展委员会共收到旅游投诉528件。其中:受理4件,不受理8件,转办516件。具体情况如下:

一、按被投诉对象分类


导游

领队

景区及周边

旅行社

星级酒店

其它

总计

受理


3



1

4

转办

4

215

290

6

1

516

不受理


4

4



8

合计

4

222

294

6

2

528

二、按投诉问题分类

(一)旅行社及导游领队(一件投诉可能有多项问题)


不受理

转办

合计

退团退费争议

3

65

68

住宿问题


40

40

导游领队问题


37

37

增加购物或自费等


36

36

接送问题

3

28

31

更改行程


29

29

餐问题


28

28

强迫购物或自费等


24

24

不合理费用


20

20

违规

1

18

19

其它


18

18

退费问题


18

18

行程内交通问题


17

17

工作人员服务问题


14

14

未经同意转拼团


12

12

被打骂


11

11

责任购物争议


10

10

等待时间过长


9

9

缩短参观等时间


8

8

甩团


7

7

代办等问题


6

6

滞留


6

6

非责任伤病等赔偿争议


5

5

责任伤病等赔偿争议


5

5

非责任购物争议


4

4

过度维权


4

4

损坏丢失物品赔偿争议


2

2

未告知


2

2

非旅游投诉


1

1

管理问题


1

1

押金不退


1

1

合计

7

486

493

(二)景区(一件投诉可能有多项问题)


受理

不受理

转办

合计

工作人员服务问题

2


40

42

管理问题

1


34

35

责任门票争议



23

23

其它



19

19

景区内交通问题



19

19

非责任门票争议


1

17

18

过度维权


2

15

17

等待时间过长



13

13

设施问题



12

12

不按时间开放



11

11

拥堵



9

9

非责任伤病等赔偿争议



8

8

停车问题



5

5

消费争议



4

4

责任购物争议



4

4

被打骂



4

4

责任伤病等赔偿争议



4

4

不合理费用



3

3

非责任购物争议

1


1

2

损坏丢失物品赔偿争议



2

2

退费问题



2

2

违规



2

2

滞留



2

2

旅游来往交通问题



1

1

非旅游投诉


1


1

未公示或公示不全不及时



1

1

强迫购物或自费等



1

1

增加购物或自费等



1

1

祈福算命等骗钱



1

1

合计

4

4

258

266

(三)星级酒店(一件投诉可能有多项问题)


工作人员服务问题

卫生等问题

预订问题

设施问题

其它

合计

转办

2

2

1

1

1

7

三、结案赔偿情况(截止2018年7月9日)

经济赔偿

非经济赔偿

合计

经济赔偿金额

111

417

338

244141.2元

四、投诉问题发生地分布

(一)国内

青海

甘肃

内蒙古

广西

山东

福建

新疆

北京

山西

云南

河南

黑龙江

四川

重庆

贵州

湖北

湖南

江苏

辽宁

宁夏

西藏

香港澳门

合计

16

9

7

5

5

4

4

3

3

3

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

4

78

(二)国外

西欧

泰国

日本

越南

俄罗斯

港澳

印度尼西亚

柬埔寨

土耳其

新马

马来西亚

新马泰

阿联酋

澳大利亚

澳新

北欧

东欧

韩国

斯里兰卡

新加坡

新西兰

合计

19

14

12

12

8

6

5

3

3

3

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

98

五、被投诉5次以上单位列表

类别

名       称

被投诉次数

合计

受理

不受理

转办

旅行社

陕西中国旅行社有限责任公司

54



54

中国康辉西安国际旅行社有限责任公司

29


1

28

西安中国国际旅行社集团有限责任公司

16



16

陕西携程百事通国际旅行社有限公司

16



16

陕西西北国际旅行社有限公司

西安华旅国际旅行社集团有限公司

13



13

西安中旅国际旅行社有限责任公司

11



11

西安乐游国际旅行社有限公司

7



7

西安金桥国际旅行社有限责任公司

7



7

陕西运通国际旅行社有限责任公司

6



6

陕西中超国际旅行社有限责任公司

6



6

西安一千零一户外国际旅行社有限公司

6



6

中国旅行社总社西北有限公司

6



6

景区

华山风景名胜区

46

1

1

44

秦始皇帝陵博物院

38



38

黄河壶口瀑布景区

10



10

陕西历史博物馆

9



9

牛背梁景区

8



8

大唐芙蓉园

6


2

4

大雁塔

6



6

黄帝陵景区

6

2


4

乐华欢乐世界

6



6

 

陕西省旅游发展委员会办公室                         

2018年10月8日                                  


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